RingCentralは、ビジネス向けに構築されたクラウドベースのコミュニケーションシステムです。簡単に設定して使用できます。通話、テキスト、ファックス、電話会議、オンライン会議などを、いつでも、どのデバイスからでも、各種システムを変更することなく利用できます。RingCentralとZoho CRMを連携させると、次のことが可能になります:
Zoho CRMでRingCentral連携を設定するには、次の2つの手順を実行する必要があります:
RingCentral連携を有効にするには
RingCentralアカウントにログインするには
RingCentral用ブラウザー通話を使用すると、CRMアカウントとRingCentralを切り替えることなく、CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話が容易になり、エンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションが確立されます。
ブラウザー経由で発信するには、通話設定ポップアップから
[ブラウザー]
オプションを選択する必要があります。また、設定を受信者の発信者IDと一緒に保存しておくと、発信通話の際にRingCentral番号で発信者を簡単に識別できます。
ソフトフォンを使わなくても、ブラウザーから直接発信できるようになりました。このため、Zoho CRM内で着信通話に直接参加することもできます。
Zoho CRMでRingCentral連携を有効にし、Zoho CRMでRingCentralアカウントとRingCentralソフトフォンにログインすると、このRingCentral連携を使用できるようになります。着信通話の受信、発信通話の開始、Zoho CRMからのフォローアップ活動の追加が可能です。
Zoho CRMの連絡先への発信通話が開始されると、RingCentral経由で通話が行われます。
Zoho CRMからRingCentral経由で発信通話を開始するには
Zoho CRMにおけるRingCentral経由の発信、受信、不在、未応答の通話は、自動的に
[活動]
タブに記録されます。
通話履歴を表示するには
RingCentral連携はいつでも無効にできます。Zoho CRMアカウントの管理者のみが、連携を無効にできます。
RingCentral連携を無効にするには
RingCentral用ブラウザー通話を使用すると、CRMアカウントとRingCentralソフトウェアを切り替えることなく、CRMから直接電話をかけることができます。WebRTCプラグインをインストールすると、ブラウザー通話やエンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションを簡単に行うことができます。
ユーザーネットワークに含める必要がある次のネットワーク接続コンポーネントを見てみましょう。
ファイアウォールには、DSL、イーサネット、ケーブルモデムなどのワイドエリアネットワークインターフェイスが含まれます。ファイアウォール設定では、RingCentralクライアントを使用するブラウザーからパブリックインターネットへの発信TCPとUDPのポート制御が可能です。またポートを開いて、クライアントサーバーがリモートサーバーと情報を交換する時間を確保することもできます。
ルーターには、ルーティング、トラフィック送出、パケット転送の機能があり、pingやtraceroute ICMP、帯域幅管理、パケット優先順位付け、スマートパケットインスペクションもサポートします。
ファイアウォールアクセスにより、通話制御、RTPメディア、電話のプロビジョニングと登録、補助サービスなどのアプリケーションのために、内部ユーザーネットワークとISP WANの間で発着信のファイアウォールポートが開かれます。このファイアウォールアクセスにより、通話制御とメディア接続が可能になります。
WebRTCは、追加の拡張機能やプラグインをインストールすることなく、リアルタイムのマルチメディアアプリケーションを機能させることができます。このため、使用するブラウザーに関係なく、エンドユーザーとのリアルタイムコミュニケーションが可能になります。RingCentralの通話設定でブラウザーオプションを有効にする前に開くポートを次に示します。
トラフィックの種類 | プロトコル | 送信元ポート番号 | 宛先ポート番号 |
シグナリングと(セキュリティー保護された)メディア(WebRTC)
|
HTTP/TLS/TCP、STUN/UDP
|
5060、6182、8080、8083
|
5060、6182、8080、8083
|
RingCentralのネットワーク要件の詳細については、
こちらをクリック
します。
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