Ringio電話連携

Ringio電話連携

Ringio連携の設定

Ringio電話連携プロバイダーは、Ringio環境内で一連の設定を行うオプションを提供します。Zoho CRMで必要な操作は、連携を設定するための認証と、ビジネス用に購入した電話番号の追加のみです。Zoho CRMでRingio連携を設定するには、次の2つの手順を実行します:

  1. Ringioの認証
  2. 着信通話用と発信通話用のRingio番号の追加

手順1:Ringioの認証

Ringioを認証するには

  1. [設定] > [チャネル] > [電話連携] に移動します。
  2. [Zoho電話連携] ページで、電話連携プロバイダーとして [Ringio] を選択します。
  3. Ringioからの 認証トークン を指定します。
  4. [認証] をクリックします。
    Ringioアカウントが認証されます。

     
メモ 
  • 認証トークンが再生成された場合は、Ringioを再認証できます。[Ringioの設定]ページで、 [Ringioの再認証 リンクをクリックします。

手順2:Ringio番号とZoho CRMユーザーの関連付け

Ringio電話番号をZoho CRMユーザーに関連付けるには

  1. [設定] > [チャネル] > [電話連携] に移動します。
  2. [Ringioの設定] ページで、 [電話番号の追加] をクリックします。
  3. Ringioから購入した 電話番号 を入力します。電話番号だけでなく国コードも入力する必要があります。次に、 [ユーザーの関連付け] をクリックします。
  4. ドロップダウンリストから CTIエージェント名/内線番号 を選択します。
    このリストには、番号の設定に使用される名前が含まれます。内線番号、個人名、その他の指定値のいずれかです。

      

  5. 前の手順で選択した値を、ドロップダウンリストから選択したZoho CRM ユーザー に関連付けます。
  6. 着信通話と発信通話の権限を付与する場合は、それぞれ [着信] [発信] のチェックボックスをオンにします。
  7. [追加] アイコンをクリックしてさらにユーザーを電話番号に関連付けます。
    この関連付けに基づいて、着信通話がユーザーに転送され、発信通話できるようになります。
  8. [保存] をクリックします。


メモ 
  • [着信]タブでは詳細は電話番号に基づいて表示されますが、[発信]タブでは詳細はユーザーの名前に基づいて表示されます。
  • 既存の番号を編集し、CTIエージェント名/内線番号にユーザーをさらに関連付ける場合は、手順2と同じ電話番号を再度追加する必要があります。

電話番号の編集または削除

電話番号を削除するには

  1. [設定] > [チャネル] > [電話連携] に移動します。
  2. [Ringioの設定] ページに、追加された電話番号が表示されます。
  3. [着信] または [発信] タブをクリックします。
  4. 電話番号にカーソルを合わせ、次のいずれかのリンクをクリックします:
    • 編集:電話番号と、その番号に関連付けられているユーザーを編集できます。 
    • 削除:電話番号がリストから削除されます。













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