Ringio電話連携

Ringio電話連携

Ringio連携の設定

Ringio電話連携プロバイダーは、Ringio環境内で一連の設定を行うオプションを提供します。Zoho CRMで必要な操作は、連携を設定するための認証と、ビジネス用に購入した電話番号の追加のみです。Zoho CRMでRingio連携を設定するには、次の2つの手順を実行します：

  1. Ringioの認証
  2. 着信通話用と発信通話用のRingio番号の追加

手順1：Ringioの認証

Ringioを認証するには

  1. ［設定］ > ［チャネル］ > ［電話連携］ に移動します。
  2. ［Zoho電話連携］ ページで、電話連携プロバイダーとして ［Ringio］ を選択します。
  3. Ringioからの 認証トークン を指定します。
  4. ［認証］ をクリックします。
    Ringioアカウントが認証されます。

     
メモ 
  • 認証トークンが再生成された場合は、Ringioを再認証できます。［Ringioの設定］ページで、 ［Ringioの再認証 ］ リンクをクリックします。

手順2：Ringio番号とZoho CRMユーザーの関連付け

Ringio電話番号をZoho CRMユーザーに関連付けるには

  1. ［設定］ > ［チャネル］ > ［電話連携］ に移動します。
  2. ［Ringioの設定］ ページで、 ［電話番号の追加］ をクリックします。
  3. Ringioから購入した 電話番号 を入力します。電話番号だけでなく国コードも入力する必要があります。次に、 ［ユーザーの関連付け］ をクリックします。
  4. ドロップダウンリストから CTIエージェント名/内線番号 を選択します。
    このリストには、番号の設定に使用される名前が含まれます。内線番号、個人名、その他の指定値のいずれかです。

      

  5. 前の手順で選択した値を、ドロップダウンリストから選択したZoho CRM ユーザー に関連付けます。
  6. 着信通話と発信通話の権限を付与する場合は、それぞれ ［着信］ と ［発信］ のチェックボックスをオンにします。
  7. ［追加］ アイコンをクリックしてさらにユーザーを電話番号に関連付けます。
    この関連付けに基づいて、着信通話がユーザーに転送され、発信通話できるようになります。
  8. ［保存］ をクリックします。


メモ 
  • ［着信］タブでは詳細は電話番号に基づいて表示されますが、［発信］タブでは詳細はユーザーの名前に基づいて表示されます。
  • 既存の番号を編集し、CTIエージェント名/内線番号にユーザーをさらに関連付ける場合は、手順2と同じ電話番号を再度追加する必要があります。

電話番号の編集または削除

電話番号を削除するには

  1. ［設定］ > ［チャネル］ > ［電話連携］ に移動します。
  2. ［Ringioの設定］ ページに、追加された電話番号が表示されます。
  3. ［着信］ または ［発信］ タブをクリックします。
  4. 電話番号にカーソルを合わせ、次のいずれかのリンクをクリックします：
    • 編集：電話番号と、その番号に関連付けられているユーザーを編集できます。 
    • 削除：電話番号がリストから削除されます。