組織におけるZoho CRM管理者としての役割は、組織内のユーザーがCRMを使用して業務上の目標を達成できるように、CRMアカウントを適切に管理することです。
CRMの利点を最大限に活用するために、管理者は次のような作業を行う必要があります：
- 組織内のユーザーがCRMについて理解し、適切に使用できるようにサポートする。
- 業務の要件に応じて、CRMの設定をカスタマイズする。
- 定常業務を自動化し、ユーザーがより重要なことに集中できるようにする。
- ユーザーがさまざまな手段で顧客とやりとりできるように、複数のコミュニケーション方法を用意する。
- 主な指標を分析し、CRMデータを最大限に活用する。
組織にZoho CRMを導入する際の管理者の役割と作業については、次の各ページをご参照ください：