［セールスインボックス］タブに関するトラブルシューティング
［セールスインボックス］タブに一部のメールが表示されない原因は？
［セールスインボックス］タブにメールが表示されない原因は複数あります。
- フォルダーの関連付け：［セールスインボックス］タブでのメールの表示は、メールアカウントとZoho CRM間でのフォルダーの関連付けの設定に基づいています。そのため、関連付けが設定されていないフォルダー内のメールは［セールスインボックス］タブに表示されない可能性があります。この場合、フォルダーの関連付けを設定することで解決できます。
- 同期の遅延：メールサーバーと［セールスインボックス］タブ（Zoho SalesInbox）間で同期が遅延すると、メールがすぐに表示されない場合があります。メールが同期されるまでしばらくお待ちください。
トラブルシューティングの手順：
- 普段利用しているメールソフト（メーラー、メールクライアント）で、該当のメールを受信できていることを確認します。確認できる場合、Zoho CRMで、対象データの詳細ページの関連リストに、該当のメールが表示されているかどうかを確認します。関連リストに該当のメールが表示されていない場合、利用しているメールソフトでメールがどのフォルダーに保存されているかを確認します。そのフォルダー名と以下の参考資料を、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。
参考資料：
- 利用しているメールソフトでフォルダー名が表示されている画面の画像
- Zoho CRMのメールの関連リストの画面の画像
- Zoho CRMの［セールスインボックス］タブの画面の画像
- Zoho CRMのメール設定の画面の画像
利用しているメールソフトで削除したメールが、Zoho CRMの［セールスインボックス］タブと、該当データの詳細ページの関連リストに表示されたままになる原因は？
利用しているメールソフト（メーラー、メールクライアント）からメールを削除した時にメールサーバーからもメールを削除するように設定している場合、通常はZoho CRMからも該当のメールが削除されます。ただし、この処理は同期時に行われるため、［セールスインボックス］タブとデータの関連リストに反映されるまで、10分程度時間がかかる場合があります。反映されるまで、しばらくお待ちください。
反映にさらに時間がかかる場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の参考資料をご共有ください。
- Zoho CRMの［セールスインボックス］タブの画面の画像
- 利用しているメールソフトのごみ箱に該当のメールが移動済みであることを確認できる画面の画像
- メールのヘッダー
［セールスインボックス］タブでメールを送信しようとすると、処理を完了できませんという内容のエラーメッセージが表示される場合の対処方法は？
Zoho CRM内の該当データの詳細ページからのメール送信を試し、同じエラーが発生するかどうかをご確認ください。
また、メールの設定ページでエラーが発生していないかどうかをご確認ください。あわせて、メールアカウントの設定でパスワードが最新のものに更新されていることをご確認くだださい。
問題が解決しない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の参考資料をご共有ください。
- 差出人と宛先のメールアドレス
- エラー画面の画像
特定のメールアドレスで検索しても、該当するメールのスレッドが見つからない場合の対処方法は？
別のブラウザーやプライベートウィンドウを使用しても、同様に問題が発生するかどうかをご確認ください。
メールの設定ページでエラーが発生していないかどうかをご確認ください。エラーが見つかった場合は、利用中のメールアカウントの認証情報を更新して、［セールスインボックス］タブでもう一度ご確認ください。
問題が解決しない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の詳細をご共有ください。
- 問題が発生している画面の画像（該当の画面のURLも確認できるもの）
- データID
- メールアドレス