［セールスインボックス］タブに関するトラブルシューティング

［セールスインボックス］タブに一部のメールが表示されない原因は？

［セールスインボックス］タブにメールが表示されない原因は複数あります。

フォルダーの関連付け：［セールスインボックス］タブでのメールの表示は、メールアカウントとZoho CRM間でのフォルダーの関連付けの設定に基づいています。そのため、関連付けが設定されていないフォルダー内のメールは［セールスインボックス］タブに表示されない可能性があります。この場合、フォルダーの関連付けを設定することで解決できます。
同期の遅延：メールサーバーと［セールスインボックス］タブ（Zoho SalesInbox）間で同期が遅延すると、メールがすぐに表示されない場合があります。メールが同期されるまでしばらくお待ちください。

トラブルシューティングの手順：

普段利用しているメールソフト（メーラー、メールクライアント）で、該当のメールを受信できていることを確認します。確認できる場合、Zoho CRMで、対象データの詳細ページの関連リストに、該当のメールが表示されているかどうかを確認します。関連リストに該当のメールが表示されていない場合、利用しているメールソフトでメールがどのフォルダーに保存されているかを確認します。そのフォルダー名と以下の参考資料を、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。

参考資料：

利用しているメールソフトでフォルダー名が表示されている画面の画像
Zoho CRMのメールの関連リストの画面の画像
Zoho CRMの［セールスインボックス］タブの画面の画像
Zoho CRMのメール設定の画面の画像

利用しているメールソフトで削除したメールが、Zoho CRMの［セールスインボックス］タブと、該当データの詳細ページの関連リストに表示されたままになる原因は？

利用しているメールソフト（メーラー、メールクライアント）からメールを削除した時にメールサーバーからもメールを削除するように設定している場合、通常はZoho CRMからも該当のメールが削除されます。ただし、この処理は同期時に行われるため、［セールスインボックス］タブとデータの関連リストに反映されるまで、10分程度時間がかかる場合があります。反映されるまで、しばらくお待ちください。

反映にさらに時間がかかる場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の参考資料をご共有ください。