BCCメール取り込みに関するトラブルシューティング
検索条件で［連絡先タブと見込み客タブで受信者のメールアドレスを検索する］と設定し、［一致するデータがない場合］の条件として［新しいデータを作成しない］と設定しても、新しいデータが引き続き作成される。
対象のメールアドレスに対応する見込み客または連絡先のデータが次のいずれかに該当する場合、新しいデータが作成されます：
- 見込み客の登録の承認対象
- 取引先、商談、連絡先に変換された見込み客
- ごみ箱にある
これらに該当しているか確認するには：
- 全体検索からメールアドレスを検索し、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面左上のドロップダウンから［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を選択します。左側のフィルターから［メール］を選択して対象のメールアドレスを入力し、［フィルターの適用］をクリックします。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ［見込み客の登録の承認］（連絡先タブの場合は［連絡先の登録の承認］）をクリックして表示される内容を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面右上の［処理］の一覧から［見込み客の登録の承認］を選択します。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ごみ箱を確認します。同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
問題が解決しない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、検索条件の設定画面のスクリーンショットをご共有ください。
BCCメール取り込み機能を通じて取り込まれたメールと添付ファイルのデータバックアップを取得できますか？
はい、メールのデータはCSV形式のファイルでダウンロードできます。添付ファイルもダウンロード可能です。
承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は？
承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は、10件までです。
検索条件で［見込み客］または［連絡先］を選択できない。
［見込み客］または［連絡先］タブにアクセスする権限が付与されていない可能性があります。組織の管理者にご確認ください。
メールアドレスがサブのメールアドレスの項目にある場合でもメールはBCCを通じて取り込まれますか？
はい。連絡先のサブのメールアドレス宛てに送信されたメールもZoho CRMに取り込まれます。
BCCメール取り込み用アドレスを指定して送信したメールからデータが作成されない。
データが作成されない原因として考えられるのは、検索条件の設定または承認済みメールアドレスの設定です。検索条件に［見込み客］と［連絡先］が正しく設定されているかと、メールの送信に使用した差出人アドレスが承認済みメールアドレスとして登録されているかを確認します。
- 検索条件を設定する画面の画像（スクリーンショット）
- メールのヘッダー
既存の見込み客／連絡先にOutlookからBCCメール取り込み用アドレスを指定してメールを送信しましたが、見込み客／連絡先の関連リストの［メール］欄にそのメールが表示されません。どうすればよいですか？
BCCメール取り込み用アドレスをメールのBCC欄に正しく設定してメールを送信しているかを確認します。また、メールの送信に使用する差出人メールアドレスが、承認済みメールアドレスとして登録されているかも確認します。
- 関連リストの［メール］欄が表示されているページ全体の画面の画像（スクリーンショット）
- BCCメール取り込みの設定画面の画像（スクリーンショット）
- メールのヘッダー
- データID
BCCメール取り込みアドレスを指定すると、Microsoft 365からセキュリティポリシーのエラーが表示され、メールを送信できない。
メールの差出人アドレスまたは宛先アドレスがブロックされていないかを確認します。ブロックされていないにもかかわらずメールを送信できない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の情報をご共有ください。
- メールのEMLファイル（メールのヘッダーを含むもの）
- データID
注：宛先アドレスのブロックについては、エラー画面などに理由の説明がないかご確認ください。また、差出人アドレスについては、仮のメールを作成し、問題となっている差出人アドレスで送信できるかどうかをお試しください。BCCメール取り込み用アドレスを指定して送信したメールが、自分のメールソフト（メールクライアント）では送信済みになっているが、見込み客／連絡先の関連リストの［メール］欄には表示されない。
以下の点をご確認ください。
- メールの［宛先］に指定したメールアドレスが、見込み客／連絡先のデータに登録されているメールアドレスと一致していること。
- メールの送信に使用したアドレス（差出人アドレス）が、承認済みメールアドレスとして登録されていること。
- BCCメール取り込み用アドレスを正しく指定していること。
- メールの宛先アドレスがメールサーバーや組織のポリシーでブロックされていないこと。
上記の点に問題がないにもかかわらず、関連リストにメールが表示されない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、以下の情報をご共有ください。
- データID
- メールソフトから送信したメールの画面の画像（スクリーンショット）
- 問題となっている見込み客／連絡先の関連リストの［メール］欄の画面の画像（スクリーンショット）
- メールのヘッダー
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