BCCメール取り込みに関するトラブルシューティング

BCCメール取り込みに関するトラブルシューティング

検索条件で［連絡先タブと見込み客タブで受信者のメールアドレスを検索する］と設定し、［一致するデータがない場合］の条件として［新しいデータを作成しない］と設定しても、新しいデータが引き続き作成される。

対象のメールアドレスに対応する見込み客または連絡先のデータが次のいずれかに該当する場合、新しいデータが作成されます：
  1. 見込み客の登録の承認対象
  2. 取引先、商談、連絡先に変換された見込み客
  3. ごみ箱にある
これらに該当しているか確認するには：
  1. 全体検索からメールアドレスを検索し、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
  2. ［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面左上のドロップダウンから［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を選択します。左側のフィルターから［メール］を選択して対象のメールアドレスを入力し、［フィルターの適用］をクリックします。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
  3. ［見込み客の登録の承認］（連絡先タブの場合は［連絡先の登録の承認］）をクリックして表示される内容を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面右上の［処理］の一覧から［見込み客の登録の承認］を選択します。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
  4. ごみ箱を確認します。同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
問題が解決しない場合は、サポート窓口（support@zohocrm.com）にご連絡ください。なお、その際には、検索条件の設定画面のスクリーンショットをご共有ください。

BCCメール取り込み用アドレスを指定して送信したメールからデータが作成されない。 

データが作成されない原因として考えられるのは、検索条件の設定または承認済みメールアドレスの設定です。
  1. 検索条件に［見込み客］と［連絡先］が正しく設定されていることを確認します。
  2. メールの送信に使用した差出人アドレスが承認済みメールアドレスとして登録されていることを確認します。

BCCメール取り込み機能を通じて取り込まれたメールと添付ファイルのデータバックアップを取得できますか？

はい、メールのデータはCSV形式のファイルでダウンロードできます。添付ファイルもダウンロード可能です。

承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は？

承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は、10件までです。

検索条件で［見込み客］または［連絡先］を選択できない。


［見込み客］または［連絡先］タブにアクセスする権限が付与されていない可能性があります。組織の管理者にご確認ください。


メールアドレスがサブのメールアドレスの項目にある場合でもメールはBCCを通じて取り込まれますか？

はい。連絡先のサブのメールアドレス宛てに送信されたメールもZoho CRMに取り込まれます。