BCCメール取り込みに関するトラブルシューティング
1.検索条件で［連絡先タブと見込み客タブで受信者のメールアドレスを検索する］と設定し、［一致するデータがない場合］の条件として［新しいデータを作成しない］と設定しても、新しいデータが引き続き作成される。
対象のメールアドレスに対応する見込み客または連絡先のデータが次のいずれかに該当する場合、新しいデータが作成されます：
- 見込み客の登録の承認対象
- 取引先、商談、連絡先に変換された見込み客
- ごみ箱にある
これらに該当しているか確認するには：
- 全体検索からメールアドレスを検索し、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面左上のドロップダウンから［取引先、連絡先、商談に変換された見込み客］のデータ一覧（ビュー）を選択します。左側のフィルターから［メール］を選択して対象のメールアドレスを入力し、［フィルターの適用］をクリックします。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ［見込み客の登録の承認］（連絡先タブの場合は［連絡先の登録の承認］）をクリックして表示される内容を確認します。［見込み客］タブに移動して、画面右上の［処理］の一覧から［見込み客の登録の承認］を選択します。適用後、同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
- ごみ箱を確認します。同じメールアドレスのデータが登録されていないことを確認します。
2.BCCメール取り込み用のメールアドレスに送信されたメールから新しいデータが作成されない。
データは、指定した検索条件と承認済みのメールアドレスに基づいて作成されます。
- データが新しく作成されない場合、検索条件で適切な条件が選択されているかどうかを確認します。
- 差出人メールアドレスが承認済みのメールアドレスの一覧に追加されていることを確認します。
3.BCCメール取り込み機能を通じて取り込まれたメールと添付ファイルのデータバックアップを取得できますか？
はい、メールのデータはCSV形式のファイルでダウンロードできます。添付ファイルもダウンロード可能です。
4.承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は？
承認済みのメールアドレスの一覧に追加できるメールアドレスの上限は、10件までです。
5.検索条件で［見込み客］または［連絡先］を選択できない。
［見込み客］または［連絡先］タブにアクセスする権限が付与されていない可能性があります。組織の管理者にご確認ください。
6.メールアドレスがサブのメールアドレスの項目にある場合でもメールはBCCを通じて取り込まれますか？
はい。連絡先のサブのメールアドレス宛てに送信されたメールもZoho CRMに取り込まれます。
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