パスワード／基本認証に関するエラー（Zoho Mail、Yahooとの連携におけるエラー）

IMAP／POP連携の設定時に、認証できない（Authentication Failure）、または認証情報が無効（Invalid credentials）というエラーが表示される

• パスワードが間違っている：入力したパスワードが間違っている可能性があります。利用中のメールサービスのログイン画面において、同じパスワードでログイン可能かどうかをご確認ください。また、パスワードは、ブラウザーなどの自動入力機能を使用せずに、手動で入力してください。
  

• 2段階認証が有効になっている：利用中のメールサービスのアカウントで2段階認証が有効になっている場合は、IMAP／POP連携のパスワード欄に、アカウントのパスワードではなく、アプリ専用のパスワードを入力する必要があります。利用中のメールサービスでZoho CRMのためのアプリ専用パスワードを生成し、Zoho CRMでIMAP／POP連携の設定画面のパスワード欄に貼り付けてください。
   

OAuth／先進認証に関するエラー（Microsoft 365／Outlook.com／Gmailとの連携におけるエラー）

Microsoft 365／Outlook.comとの連携におけるエラー

1. 有効なSMTPメール設定情報を取得できないというエラー（Unable to get SMTP email）
   

1. Microsoft 365の管理センターにログインし、［ユーザー］→［アクティブなユーザー］の順にクリックします。
   
2. 連携対象のユーザーをクリックし、ユーザーの詳細画面で［メール］タブをクリックします。
   
3. ［メール アプリ］→［メール アプリを管理する］をクリックします。
   
4. ［認証済み SMTP］のチェックボックスが選択されていない場合は選択します。
   すでに選択されている場合は、一度選択を解除してから、再度選択します。
5. ［変更の保存］をクリックします。
   

このエラーに関する詳細は、Microsoft社によるこちらのヘルプをご参照ください。

Microsoft Entra IDにおいて、連携対象のユーザーのUPN（ユーザープリンシパル名）とメールアドレスが一致しているかどうかをご確認ください。

 

 

3. スコープに指定した値が有効ではないというエラー（The provided resource value to the input parameter 'scope' is not valid）
   このエラーは、Microsoft 365との連携設定でOutlook.comアカウントを連携しようとした場合や、反対にOutlook.comとの連携設定でMicrosoft 365アカウントを連携しようとした場合に表示されます。IMAP／POP連携の設定画面で、選択したメールサービスに対して正しいアカウントを設定しているかをご確認ください。
   

 

Gmailアカウントのパスワードを変更したら、Zoho CRMにおけるメールの同期が停止した

 

Gmailとの連携においてSMTPエラーが発生した場合の解決方法は？

Outlook.comとの連携においてSMTPエラーが発生した場合の解決方法は？

その他のエラー

IMAP／POP連携の設定時に、SSLのメッセージがサポートされていない／認識できない形式である（Unsupported or Unrecognized SSL message）、またはホストに接続できなかった（Could not connect to host）という内容のエラーが表示される

• ポート番号が間違っている：
  

1. IMAP／POP連携の設定画面で、ポート番号が正しく入力されているかどうかをご確認ください。
   

• 受信メールサーバー用のポート番号：993、143
  
• 送信メールサーバー用のポート番号：465、587、25
  

2. ポートの開放状態を確認するため、https://zohomail.tools/#portCheckにアクセスして、サーバー名とポート番号を入力してください。ポートが閉じている場合、利用中のメールサービスに連絡して、ポートの開放を依頼してください。
   
3. こちらの記事を参照し、ポート番号が間違っていないかどうかをご確認ください。
4. ポートが開放されていて、ポート番号が正しいにもかかわらず、接続エラーが発生する場合は、別のメールアプリで同じ値による設定が可能かどうかをご確認ください（例：Microsoft Outlook、Thunderbirdなど）。他のメールアプリでは連携可能であるにもかかわらず、Zoho CRMではエラーが発生する場合は、Zoho CRMのサポート窓口（support@zohocrm.com）にお問い合わせください。
   
   

• サーバー名や接続方式が間違っている：
  

1. 認証時に認証が完了せず、サーバーとの接続が切断されたというエラーが表示される場合は、サーバー名や接続方式が正しいかどうかをご確認ください。サーバー名や接続方式を確認するには、まず、https://zohomail.tools/#domainDetailsにアクセスし、ドメイン名を入力してから、［Lookup］（参照する）をクリックします。
   
2. 表示された画面で［MX］タブに移動し、利用中のメールサービスを確認します。
   
3. 次に、利用中のメールサービスのWebサイトでIMAP／POPの設定情報に関するページにアクセスし、サーバー名や接続方式を確認します。
   IMAP／POP連携の設定画面でサーバー名や接続方式を更新し、再度認証を行います。

 

IMAP／POP連携の設定時に、認証できない（Authentication Failure）、またはアプリ専用のパスワードが必要（Application specific password required）という内容のエラーが表示される

メール送信時に、認証できなかった（Authentication unsuccessful）というエラーが表示され、メールを送信できない

1. IMAP／POP連携の設定画面に移動し、メールサーバーのパスワードを更新します。
   
2. このとき、必ず、受信サーバーだけでなく、送信サーバーのパスワードも更新するようにしてください。
   

Zoho CRMのアカウントに同じメールが2件ずつ表示される

利用中のメールアカウントでIMAPによるアクセスが有効になっていない

利用中のメールサービスで2段階認証は無効であるにもかかわらず、IMAP／POP連携の設定時にパスワードを入力すると、認証できない旨のメッセージが表示される

1. portal.azure.comにログインします。
   
2. 画面上部の検索欄に「ユーザー」と入力します。
   
3. ユーザーの一覧が表示されたら、問題が発生しているユーザーのメールアドレスを入力します。
   
4. 問題のユーザーの名前をクリックします。
   
5. ユーザーの詳細情報が表示されます。この画面で、ユーザーのユーザープリンシパル名（UPN）とメールアドレスを確認します（この画面には、Microsoftのポータルで管理されている他の情報も一緒に表示されます）。
   

 メールの同期に時間がかかり、長時間たってもステータスが進行中（実行中）のまま変わらない 

• 同期にかかる時間は、メールボックスにあるデータの量に大きく影響されます。メールボックスに数千件のメールがある場合は、同期に数時間かかる場合もあります。
  
• メールボックスをZoho CRMに設定したときに行われる初回の同期にかかる時間は、メールボックス内にあるメールの件数、添付ファイルの総データ量、メールサービス側で設定しているデータ転送の制限などによって変わります。たとえば、Gmailでは、IMAP／POP3でのデータ転送が1日あたり2.5GBに制限されています。このため、10GBのデータがあるメールボックスをZoho CRMに設定して同期しようとすると、同期の完了までに少なくとも4日間はかかることになります。
  
• 同期に予想以上の時間がかかる場合は、Zoho CRMのサポート窓口（support@zohocrm.com）にお問い合わせください。その際、画面の画像（スクリーンショット）と、同期しようとしているメールアドレスをご共有いただければ、サポートチームが詳しい調査を行います。
  

IMAP連携の設定時に、対象のメールアドレスがすでに設定されている（Account Already Configured）というエラーが表示される

1. IMAP連携で使用するポート番号を確認します。使用可能なポート番号は、メールの受信用には、993または143、メールの送信（SMTP）用には、465、587、25のいずれかです。
   
2. サーバーの詳細情報が正しく入力されていることを確認します。サーバーの詳細情報が正しいかどうかを確認するには、まず、自分が利用しているメールサービスを調べます。https://zohomail.tools/#domainDetails/MXにアクセスして、メールアドレスのドメインを入力すると、自分が利用しているメールサービスが分かります。
   
3. 使用するポートが開放されているかを確認します。確認するには、https://zohomail.tools/#portCheckにアクセスして、サーバー名とポート番号を入力します。ポートが開放されていない場合は、メールサービスのサポート窓口にポートの開放についてお問い合わせください。
   
4. ポートが開放されているにもかかわらず、接続のエラーが発生する場合は、同じサーバー詳細情報を使用して別のメールアプリ（Outlook、Thunderbirdなど）からIMAPでの接続ができるかを確認します。別のアプリからであれば接続ができる場合は、Zoho側に問題がある可能性があるため、画面の画像（スクリーンショット）を添えてZoho CRMのサポート窓口にお問い合わせください。別のアプリからも接続ができない場合は、サーバーの詳細情報に問題がある可能性があるため、メールサービスのサポート窓口に問い合わせ、正しいサーバー詳細情報を入手してください。
   
5. 使用するポート番号については、こちらのヘルプ記事もご参照ください。
   
6. 問題が解決しない場合は、Zoho CRMのサポート窓口（support@zohocrm.com）にお問い合わせください。なお、その際には、上記の確認手順の結果と画面の画像（スクリーンショット）をご共有ください。 
   
   

1. Zoho CRMの組織内の管理者権限を持つユーザーが、［設定］→［セキュリティ管理］→［Zoho Mailアドオンのユーザー］にアクセスします。
   
2. IMAP／POP連携を利用しているユーザーの一覧が表示されます。
   
3. 対象のユーザーの［設定のロックを解除する］をクリックします。ロックが解除されると、該当のユーザーはメール共有の設定を編集できるようになります。
   

POP3連携が設定されているZoho CRMアカウントで、メールのデータを同期できない