POP3に関するトラブルシューティング

POP3に関するトラブルシューティング

1.メールのデータがCRMのデータと同期されません。
  1. POPのストレージ容量の上限は5GBです。メールボックスに5GBを超えるメールのデータが含まれている場合、新しいメールのデータは同期されません。新しいメールのデータを同期するには、Zoho Mailで追加のストレージ容量を購入するか、メールボックスから不要なメールを削除する必要があります。
  2. ストレージ容量を確認するには、CRMの［メール］タブに移動して右メニューから設定アイコンをクリックし、［メールアカウント］の欄で対象のメールアドレス名をクリックしてメールボックスのサイズを確認します。



  3. ストレージ容量に問題がない場合は、パスワードを確認します。CRMの［メール］タブに移動して右メニューから設定アイコンをクリックし、［メールアカウント］の欄で対象のメールアドレス名をクリックします。パスワードを更新し、保存します。
  4. 2段階認証（または2要素認証）が有効になっている場合、メールサービスでアプリ専用のパスワードを生成します。CRMの［メール］タブに移動して右メニューから設定アイコンをクリックし、［メールアカウント］の欄でこのパスワードを使用します。
2.メールを送信しようとすると認証エラーが表示されます。
  1. パスワードを更新します。CRMの［メール］タブに移動して右メニューから設定アイコンをクリックし、［差出人アドレス］に移動します。［外部の差出人アドレス］の欄で対象のメールアドレスをクリックして、パスワードを更新します。
  1. 2段階認証（または2要素認証）が有効になっている場合、メールサービスでアプリ専用のパスワードを生成します。CRMの［メール］タブに移動して右メニューから設定アイコンをクリックし、［メールアカウント］の欄でこのパスワードを使用します。



3.メールの差出人メールアドレスが正しくありません。
メールアドレスが正しく入力されていることを確認します。CRMの画面右上の設定アイコンをクリックして［メール］に移動し、［POPの設定］の ［メールの送信元：］ の欄で設定されているメールアドレスを確認し、 ［保存］ をクリックします。




4.メールのバックアップデータを取得できません。
対象のユーザーアカウントで設定されているPOPの［メール共有の権限］が［公開 - すべて共有］に設定されていることを確認します。これにより、［メール］タブにすべてのメールが表示されます。対象のユーザーを無効にします。 ［設定］→［ユーザーと権限］→［セキュリティ設定］ の順に移動して、 ［Zoho Mailオプションのユーザー］ をクリックします。 ［Zoho Mailオプションのユーザー］ の画面で無効にしたユーザーのチェックボックスにチェックを入れて、 ［バックアップ］ を選択します。
メモ： POPの場合、利用可能な受信ポート番号は「995」、「143」です。送信ポート番号は「465」、「587」、「25」です。


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