通話データのテキスト変換の有効化

通話データのテキスト変換の機能は、エンタープライズプラン以上を利用中で、ユーザーライセンス数が20を超える場合にのみ利用可能です。

1. Zoho CRMの画面右上にある （設定） アイコンをクリックし、 ［Zia］ の欄にある ［コミュニケーション］ をクリックします。
   
2. ［通話データのテキスト変換］ タブに移動します。
   
   
3. サービス規約と料金体系への同意と、通話の録音データへのアクセス許可を行います。
   
   
4. ［開始する］ をクリックします。
   
5. 通話データのテキスト変換 の設定ページで、以下の手順を実行します。
   
1. 毎月の利用時間の上限（分）を設定します。
   
   
2. 通話データのテキスト変換の実行を、誰に対して許可するかを指定します（ すべてのユーザーまたは特定のユーザー）。特定のユーザーに対してのみ許可する場合は、許可対象のユーザー、役割、権限、テリトリーを選択します。
   
   
3. 機能の適用対象のタブを選択します。
   
   タブを1件のみ選択する場合、データの抽出条件を指定することも可能です（例：［見込み客］または［連絡先］のいずれかのみを選択した場合、電話番号が空でないという条件を設定するなど）。
   
   
4. テキスト変換を行う通話データの種類を選択します（ ［着信］ ／ ［発信］ ）。両方を選択することも可能です。
   
   
5. 1回の通話における利用時間の上限を選択します。
   
   
6. ［保存する］ をクリックします。
   

メモ：

1. ［通話内容の分析］ タブは、通話データのテキスト変換が設定されている場合にのみ表示されます。［通話内容の分析］の機能に関する詳細については、 こちらの記事 をご参照ください。

留意事項

1. 通話データのテキスト変換は、Zoho CRMの管理者権限を持つユーザーのみが設定できます。
2. 管理者は、設定において、特定のユーザーや、特定の権限を持つユーザーに対してのみ、テキスト変換機能の利用を許可できます。
   
3. 通話データのテキスト変換の利用にあたっては、各種規定や法令に準拠し、変換後のテキストに関する話者の権利を保護する必要があります。
   
4. 管理者は、設定において、テキスト変換を行う通話データの種類として［着信］、［発信］のいずれか、または両方を指定できます。
   
5. 管理者は、設定において、テキスト変換の毎月の利用時間の上限（分）を指定できます。
   
6. 管理者は、設定において、1回の通話における利用時間の上限（分）を指定できます。
   
7. 通話データから作成されたテキストは、通話データのメモ欄の項目に追加されます。
   
8. この機能はZoho CRMの有料プランでのみ利用できます。
   
9. 一度設定を行うと、［通話データのテキスト変換］タブで、設定開始前の画面を表示することはできません。
   
10. テキスト変換は、設定を有効にした後に録音されたデータに対してのみ利用できます。設定を有効にする前に録音されたデータには利用できません。
    
11. 組織における、ひと月あたりの利用時間の上限は、18,000分（300時間）です。
    
12. この機能は、英語による通話にのみ利用できます。

料金 

通話データのテキスト変換では、利用時間（テキストに変換した通話の時間）に応じて、課金が行われます。この機能を利用すると、利用中のサブスクリプションが年払いであっても、月ごとの利用料金が毎月請求されます。