Ziaによる通話分析機能は、アメリカ（US）、EU地域（EU）、インド（IN）、カナダ（CA）、サウジアラビア（SA）のデータセンターに登録されているアカウントにおいてのみ利用できます。

1. 通話の印象（例：肯定的）
   
2. 通話の意図（例：依頼）
   
3. 通話の感情（例：感謝）
   
4. 通話の要約（例：メール機能と併せてSMS／ショートメッセージ機能の利用にも興味を示している）
   
5. 通話のスコア（顧客満足度のスコアと丁寧度のスコア）
   
6. 通話のテキスト変換データに対する強調表示（ハイライト）

Ziaによる通話分析の機能は、エンタープライズプランか、それより上位のプランにおいてのみ利用可能です。

Ziaによる通話分析を有効にするには：

1. Zoho CRMの画面右上にある（設定）アイコンをクリックし、［Zia］の欄にある［コミュニケーション］をクリックします。
   
2. ［通話分析］タブに移動します。
   
3. ［通話分析］の設定欄にある切り替えボタンをクリックして、設定を有効にします。 
   
4. 分析用の項目の作成に関する確認が表示されますので、［はい、作成します］を選択します。
   
   
   なお、各分析機能は、不要である場合、個別に無効にできます。

メモ：

1. Zoho CRMの管理者は、必要に応じて通話分析の機能を無効にできます。無効にすると、通話に関する4種類の分析（印象、意図、感情、要約に関する分析）がすべて実行されなくなります。また、通話分析の機能が有効になっている場合は、以上の4種類の分析機能の中で、特定の機能のみを無効にすることが可能です。
   

通話の印象 

通話の相手が抱いた印象が判別されます（肯定的／否定的／中立的）。

1. 肯定的な印象：通話の相手の発言から肯定的（ポジティブ）な印象が識別された場合は、肯定的と表示されます。
   
2. 否定的な感情：通話の相手の発言から否定的（ネガティブ）な印象が識別された場合は、否定的と表示されます。
   
3. 中立的な感情：通話の相手の発言から肯定的（ポジティブ）な印象と否定的（ネガティブ）な印象の両方が識別された場合は、中立的と表示されます。 

通話の意図 

通話の感情 

通話の要約  

分析内容の表示

1. 対象のデータの詳細ページに移動します。
   
2. ［完了した活動］の欄に移動します。
   
3. 対象の通話の欄にある［…］（その他）アイコンをクリックし、［分析情報を表示する］をクリックします。
   
   

テキスト変換されたデータの中で強調表示されるのは、以下の内容を表すテキストです。

1. 人物
2. 組織
3. 場所
4. 日付
5. メールアドレス
6. 電話番号
7. 重要な語句
8. 重要な文
   

留意事項 

1. 通話の分析内容をもとにワークフロー（自動処理）の実行条件を設定することも可能です（例：通話の印象が否定的な場合にメール通知を自動送信する）。
   
2. 通話分析の機能を有効にすると、分析内容を保存するためにカスタム項目が5件追加されます（上限の計算対象にも含まれます）。
   
3. 上記のカスタム項目を削除すると、項目に保存されている分析情報も削除されます。
   
4. 管理者が通話分析の機能を無効にすると、組織内で通話データの分析処理は行われなくなります。ただし、以前に処理された分析内容は、データの項目にそのまま残ります。一方、新しいデータでは、通話の分析に関する項目に値が入力されません。