顧客の声分析
顧客の声分析における根本原因分析
根本原因分析（Root Cause Analysis：RCA）は、損失や問題が発生したときに、その背後にある根本的な原因を突き止めるための手法です。この手法では、問題の詳細を明らかにした後、その発生に至るまでの経緯をさかのぼって分析します。このような分析を実施することによって、問題への適切な事後対策が可能になります。根本原因分析を行う理由 ...
独自のダッシュボードの作成
顧客の声分析では、あらかじめ用意されている標準のダッシュボードを利用できるほか、独自のダッシュボードを作成することも可能です。独自のダッシュボードでは、組織の要件に合わせて、表やグラフをカスタマイズできます。独自のダッシュボードでは、以下の操作が可能です。新しい表／グラフの追加標準のダッシュボードからの表／グラフの複製表／グラフの編集や削除独自のダッシュボードを作成することにより、分析や意思決定に役立つ指標データを効率的に把握できるようになります。利用条件 ...
メールの印象、意図、キーワードに基づくワークフロールール
ワークフロールールの実行条件として、顧客の声分析データを利用することで、メールの印象、意図、キーワードに基づき、処理を自動で実行できます。たとえば、メールに関するワークフロールールを作成して、特定の印象や意図のメールを顧客から受信した場合に、指定のメールを顧客に対して自動で送信することが可能です。さらに、特定のキーワードが含まれるメールを対象として設定することも可能です（関連情報：メールに関するワークフロー、メールの印象分析、メールの意図分析、顧客の声分析の概要）。 ...
顧客の声分析における顧客単位の指標
メモ：分析情報の表示に必要な権限：データごとの分析の表示に関する権限：この権限を持っているユーザーのみが、データの詳細ページの関連リスト内で顧客の声分析のグラフを表示できます（分析情報は、顧客の声分析のダッシュボードが作成されているタブでのみ表示可能です）。「顧客の理解こそ、最も重要な視点である」 - マルコム・フォーブスはじめに今日のビジネスにおいて方針や戦略を立てる際には、売上以外の指標もとても重要です。その中でも重要なのが、顧客の意識に関する指標です。 ...
顧客の声分析に関するよくある質問
顧客の声分析はどの言語で利用できますか？現在、顧客の声分析では顧客から受信した英語の内容のみが分析されます。ただし、Zoho CRMアカウントの言語を英語以外の言語に変更しても、顧客の声分析のデータに影響はありません。各種連携機能を設定しないとどうなりますか？顧客の声分析に必要な各種連携機能を設定しない場合、顧客の声分析の機能を有効にできません。そのため、顧客の声分析を利用するには、Zoho Mail（IMAPによるメール連携）、Zoho Survey、Zoho ...
通話分析
顧客の声分析機能における通話分析のダッシュボードでは、通話内容から抽出された重要な情報を図で見やすく確認できます。通話分析の重要性顧客との通話は、顧客のニーズや課題を把握するのに有効です。通話では、顧客が主に話した話題だけではなく、それ以外の内容も顧客対応の重要なヒントになることがあります。そこで、通話分析の機能が役立ちます。通話分析の機能を活用することで、たとえば以下のようなことが可能になります。 ...
顧客の声に基づく受注／失注要因分析
Zoho CRMの売上予測の機能では、過去のデータに基づいて、今後の売上や受注数の増減傾向を予測し、適切な目標を設定することが可能です。一方、主な機能の範囲は、目標の設定や達成見込みの把握に限られます。受注目標を達成できなかった場合に、どのような要因が失注や受注に影響を与えたかを詳細に分析することは困難です。このような点を克服し、受注や失注に影響を与えた要因を分析できれば、それを踏まえてより適切な対策を行い、目標を達成することができます。 ...
セグメンテーション分析
Zoho ...
顧客の声分析の概要
顧客の声分析とは企業の成長における最大の原動力は、顧客の声です。Zoho CRMの顧客の声分析の機能を利用すると、顧客の声を集め、分析することが可能です。具体的には、メール、アンケート、問い合わせなどのさまざまな経路から顧客の声を収集して集約できます。顧客の声から印象を分析し、分析結果を、グラフや表を利用して見やすく表示できます。 ...
競合他社に関する分析
メモ：Zoho CRMの顧客の声分析の機能は、現在ベータ版です。Zohoパートナーのみ利用できます。正式リリース後に、Zohoパートナー以外のユーザーも利用できるようになります。最新情報はこちらのページでご確認ください。最終更新日：2022年8月30日（火） ...
クロスセル分析
メモ： Zoho CRMの顧客の声分析の機能は、現在ベータ版です。Zohoパートナーのみ利用できます。正式リリース後に、Zohoパートナー以外のユーザーも利用できるようになります。最新情報はこちらのページでご確認ください。最終更新日：2022年8月30日（火）クロスセル分析の概要顧客の声分析のダッシュボードでは、クロスセル分析に関するグラフを確認できます。クロスセルによる販売後に顧客がどのように感じたかを分析し、売上の増減などについて考察できます。 ...
アンケートの比較
メモ： Zoho CRMの顧客の声分析の機能は、現在ベータ版です。Zohoパートナーのみ利用できます。正式リリース後に、Zohoパートナー以外のユーザーも利用できるようになります。最新情報はこちらのページでご確認ください。最終更新日：2022年8月30日（火）このダッシュボードでは、アンケートへの顧客の回答に関する分析グラフを確認できます。分析データはZia（ZohoのAIアシスタント）によって自動で生成されます。 ...
顧客の声分析の設定：有効化／無効化、その他
顧客の声分析の有効化 Zoho CRMアカウントの管理者は、以下の手順によって、設定画面から顧客の声分析を有効にできます。［設定］ → ［Zia］ → ［顧客の声分析］に移動します。［利用を開始する］をクリックします。有効化のページで、［有効にする］をクリックします。機能を有効にすると、Zoho CRMに［顧客の声分析］のタブが追加されます。タブをクリックすると、顧客の声分析のダッシュボードを表示できます。言語に関する利用条件 ...
顧客の声分析のダッシュボード
顧客の声分析の概要顧客の声分析では、分析のカテゴリーごとにダッシュボードやグラフが表示されます。表示された情報に基づいてデータを読み解くことで、顧客対応において改善が必要な点を把握できます。このページでは、ダッシュボードに関する以下の点を説明します。パート1：顧客の声分析のカテゴリーの概要パート2：顧客の声分析で使用する表／グラフの種類パート1：顧客の声分析のカテゴリーの概要 ...
反応に基づく印象分析
メモ： Zoho CRMの顧客の声分析の機能は、現在ベータ版です。Zohoパートナーのみ利用できます。正式リリース後に、Zohoパートナー以外のユーザーも利用できるようになります。最新情報はこちらのページでご確認ください。最終更新日：2022年8月30日（火）反応に基づく印象分析 Zoho CRMの印象分析機能では、メール、アンケート、問い合わせなどのさまざまな経路から顧客の声が収集され、印象が分析されます。分析結果は、グラフや表を利用して見やすく表示できます。印象分析とは ...
印象に基づくタイプ分析
印象に基づくタイプ分析では、顧客が、検出された印象に基づいて推奨者または批判者として分類されます。なお、この分析においては、顧客の数のみが考慮されます。 1.顧客の傾向 ...