メールの印象、意図、キーワードに基づくワークフロールール
ワークフロールールの実行条件として、顧客の声分析データを利用することで、メールの印象、意図、キーワードに基づき、処理を自動で実行できます。
たとえば、メールに関するワークフロールールを作成して、特定の印象や意図のメールを顧客から受信した場合に、指定のメールを顧客に対して自動で送信することが可能です。さらに、特定のキーワードが含まれるメールを対象として設定することも可能です（関連情報：メールに関するワークフロー、メールの印象分析、メールの意図分析、顧客の声分析の概要）。
利用例：見込み客から、商品の価格に関して否定的に言及されているメールを受信したとします。このようなメールに対して、営業担当者がすぐに対応できなかった場合、失注につながる可能性があります。そこで、メールのワークフロールールを作成し、実行対象のメールの条件として以下を指定します。
- メールのキーワードに「価格」が含まれている
- メールの印象が「否定的」である
さらに、自動で実行する処理として、割引クーポンの情報が記載されたメールの送信を設定します。これにより、商品の価格に否定的な印象を抱いた顧客に対して、クーポンメールをすぐに自動配信できます。このように、顧客の声分析に基づくメールの自動送信により、顧客の懸念点を即座に解消し、顧客満足度を高めることが可能です。顧客のニーズに応じた迅速な対応により、受注率を向上できます。
メールのワークフロールールを設定するには
- ［設定］→［自動化］→［ワークフロールール］の順に移動します。
- ［ルールを作成する］をクリックします。
- 新しいルールの作成画面で以下の設定を行います。
- ［タブ］のドロップダウンで、［メール］を選択します。
- ［ルール名］と［詳細情報］を入力します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［このワークフローの実行条件］で［受信済み］を選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- 条件の設定欄で、以下の手順を実行します。
- ［メールの項目に基づいて条件を設定しますか？］に対して、［はい］を選択します。
- 以下の条件を設定します。
- ［メールのキーワード］、［次の値を含む］、「価格」
- ［メール印象分析］、［次の値と等しい］、［否定的］
- ［このルールの適用対象］として、［見込み客］を選択します。
- ［どの見込み客にこのルールを適用しますか？］に対して、［すべての見込み客］を選択します。
- ［次へ］をクリックします。
- ［すぐに実行する処理］の設定欄で［メール通知］を選択し、対象のテンプレートを選択して関連付けます。
- ［保存する］をクリックします。
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