顧客の声分析に関するよくある質問

顧客の声分析はどの言語で利用できますか？

顧客の声分析に必要な各種連携機能を設定しない場合、顧客の声分析の機能を有効にできません。そのため、顧客の声分析を利用するには、Zoho Mail（IMAPによるメール連携）、Zoho Survey、Zoho Desk、電話連携などの各種連携機能を設定にしてください。

顧客の声分析を有効にすると、Ziaによって分析対象のデータが識別／収集され、1時間ほどで［顧客の声分析］タブに分析データが出力されます。

たとえば、顧客の声分析を午前10時に有効にした場合、午前11時ごろに［顧客の声分析］タブに分析データが出力されます。

はい。［顧客の声分析］タブにおいて、ダッシュボードのグラフのデータは毎日同じ時間に更新されます。

新しく追加／設定した経路のデータは、翌日に出力されます（反映時間は同じです）。

はい。必要に応じてダッシュボードの分析データを手動で更新できます。

ダッシュボードを表示するには、管理者権限が必要です。

1件のダッシュボードにつき、最大3か月分のデータが反映されます。

1件のダッシュボードにつき、1日に3回までデータを更新できます。

分析可能なメールの件数に上限はありませんが、分析可能な反応数には上限があります。反応数の上限は、利用中のZoho CRMのプランとユーザーライセンスの件数によって異なります。詳細については、以下の表をご確認ください。

プラン	ユーザーライセンス数に応じた分析可能な反応数の上限
プラン	20人～49人	50人～99人	100人以上
エンタープライズプラン／Zoho One	反応数：300,000回	反応数：500,000回	反応数：1,000,000回
アルティメットプラン／ CRM Plus	反応数：1,000,000回

分析対象として指定されているタブ（例：見込み客、連絡先）に関連するメールは、すべて分析対象に含まれます。ただし、内容が不明瞭なメールや、意図や感情が識別できないメールは除きます。

Zoho Deskの問い合わせの件数に関する上限はありません。

Zoho Deskの問い合わせのデータは、すべて分析対象として識別されます（メッセージ、フィードバック、評価を含む）。

ただし、ポータル利用者（問い合わせをした人）や担当者のコメントは含まれません。また、Zoho Deskのフィードバックの分析に関しては、［見込み客］タブと［連絡先］にのみ対応しています。カスタムタブには対応していません。

添付ファイルを除くすべての内容が分析対象に含まれます。

ダッシュボードに追加できるアンケートの上限は、15件です。

アンケートは2件以上必要です（最大3件）。

指定可能な期間の上限は3か月間です。また、下限は1日です。

分析可能なデータ量（反応数）の上限は、利用中のZoho CRMのプランとユーザーライセンスの件数によって異なります。詳細については、以下の表をご確認ください。

プラン	ユーザーライセンス数に応じた分析可能な反応数の上限
プラン	20人～49人	50人～99人	100人以上
エンタープライズプラン／Zoho One	反応数：300,000回	反応数：500,000回	反応数：1,000,000回
アルティメットプラン／ CRM Plus	反応数：1,000,000回

分析可能なデータの件数の上限はありません。

1件のダッシュボードにおいて設定可能な条件の上限は、10件です。

Zoho CRMでアンケートのリンクを生成し、リンクを通じて送信されたアンケートの回答のみ、顧客の声分析で収集／分析されます（これには、ワークフローを通じて送信されたアンケートの回答も含まれます）。