Zoho DataPrep向けZendeskコネクタ[BETA]
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Zoho DataPrepでは、Zendeskからカスタマーサポートのデータを取り込み、データを準備できます。また、Zendeskからヘルプデスクのデータを定期的にインポートするよう設定できます。このコネクターを使用すると、ETLワークフローを効率化し、データをスムーズに移動して、ZendeskとZoho DataPrep間のデータ連携を簡素化できます。
Zendeskからデータをインポートするには
1.既存のパイプラインを開くか、新しいパイプラインを［ホーム］ページ、［パイプライン］タブ、または［ワークスペース］タブから作成し、［データを追加］をクリックします。
情報：パイプラインの作成画面上部にある［データをインポート］
2. 左側の欄から［IT／ヘルプデスク］カテゴリーを選択し、［Zendesk］をクリックします。検索ボックスでZendeskを検索することもできます。
メモ：データ連携をすでに追加している場合は、必要なデータ連携をクリックしてインポートに進みます。保存済みのデータ連携は、左側の欄にある［保存済みのデータ連携］カテゴリーから確認することもできます。保存済みのデータ連携の詳細については、こちらをクリックしてください。
3. 保存済みのデータ連携からアカウントを選択するか、［新規追加］を使用して新しいアカウントに連携します。
Zendeskアカウントを認証するには
4. 一意のデータ連携名を入力します。Zendeskアカウントの［サブドメイン］、［クライアントID］、［クライアントシークレット］をそれぞれの項目に入力し、［認証する］をクリックします。
サブドメインを取得するには
a. ZendeskアカウントのホームページのURLからサブドメインを確認できます。
b. ZendeskのURLがhttps://yourcompany.zendesk.com,の場合は、サブドメインとしてyourcompanyのみを入力します。
クライアントIDとクライアントシークレットを取得するには
- Zendeskアカウントにログインし、左上から［サポート］メニューを開きます。
- ［管理センター］ → ［アプリとインテグレーション］ → ［API］ → ［OAuthクライアント］の順に移動します。
- ［OAuthクライアントを追加］をクリックします。
- ［名前］、［説明］、［会社］、［識別子］を入力します。
- ［リダイレクトURL］項目に、DataPrepのデータ連携画面からコピーしたコールバックURLを貼り付けます。
- ［保存する］をクリックします。クライアントIDとクライアントシークレットがページに表示されます。
メモ：クライアントシークレットは一度しか表示されません。ページを移動する前にコピーし、安全な場所に保存してください。後から取得することはできません。
5. 必要なデータセットを選択すると、対応する［列］が表示されます。インポートする［データセット］と［列］を選択します。
対応しているすべてのモジュールは次のとおりです。
- チケット
- ユーザー
- 組織
- グループ
- エージェント
6. Zendeskアカウントからデータをインポートする方法を、いずれかの選択肢から選択します。
［すべてのデータ］ - アカウント内のすべてのデータをインポートします。
［開始日］ - 指定した日付から現在の日付までのデータをインポートします。
7. データのインポートが完了すると、パイプラインの作成画面が開き、ETLパイプラインへの加工処理の適用を開始できます。また、ステージを右クリックして［データの準備］を選択し、DataPrep Studioページでデータを準備できます。加工処理の詳細についてはこちらを参照してください。
メモ：Zendeskアカウントから複数のデータセットをインポートすると、上記のように各データセットがDataPrep内のステージとして作成されます。
8. データフローの作成と各ステージへの必要な加工処理の適用が完了したら、ステージを右クリックして［エクスポート先を追加］し、データフローを完成させます。
スケジュール
［スケジュール］設定を使用して、パイプラインの実行スケジュールを設定できます。
スケジュールの設定
1. パイプラインの作成画面で［スケジュール設定］を選択します。
2. ［繰り返し］（毎時間、毎日、毎週、毎月）を選択し、［実行間隔］ドロップダウンで頻度を設定します。［実行間隔］ドロップダウンに表示される設定は、選択した繰り返し方法に応じて変わります。詳細はこちらを参照してください。
3. 元データで見つかった新しいデータをインポートする際に使用する［GMT］を選択します。初期値では、現在地のタイムゾーンが選択されます。
4.［指定回数の失敗後にスケジュールを一時停止する］：この設定では、［失敗回数］を選択し、n回失敗した後にスケジュールを一時停止できます。
情報：範囲は2～100です。初期値は2です。インポート設定
インポート設定を使用して、Zendeskアカウントからデータをインポートおよび取得する方法を設定できます。
メモ：パイプライン内のすべての元データに対して、インポート設定を行う必要があります。インポート設定を行わないと、予約を保存できません。
5. インポート設定を行うには、［こちらをクリック］のリンクを選択します。
6. ［元データからのデータのインポート方法］のドロップダウンから、必要な設定を選択します。［すべてのデータをインポートする］、［更新されたデータと新しいデータのみ］、または［データをインポートしない］を選択できます。
次のモジュールでは、すべてのインポート設定を利用できます。
チケット
ユーザー
組織
エージェント
グループモジュールでは、［更新されたデータと新しいデータのみ］の設定は利用できません。利用できるのは、［すべてのデータをインポートする］設定と［データをインポートしない］設定のみです。
すべてのデータをインポートする
すべてのデータをインポートする場合は、［開始日］欄でデータのインポートを開始する日付を選択します。選択した日付以降に利用可能なすべてのデータがインポートされます。
増分データ取得
更新されたデータと新しいデータのみ
更新されたデータと新しいデータを最終インポート日時以降、増分でインポートするには、［更新されたデータと新しいデータのみ］の設定
をドロップダウンから選択します。
［新しいデータがない場合は既存のデータを使用する］：
増分インポートでは、
- チェックボックスを選択した場合：元データに新しいデータがないと、最後に取得したデータが再度インポートされます。
- チェックボックスを選択していない場合：元データに新しいデータがないと、インポートが失敗し、ファイルはインポートされません。その結果、パイプライン全体の処理が失敗します。
データをインポートしない
データは一度だけインポートされます。2回目以降は、同じデータにルールが適用され、エクスポートされます。
7. データのインポートを予約するには、［保存］をクリックします。
メモ：Zendeskからのインポートをすでに予約している場合、インポート設定セクションで［予約を編集］をクリックして新しい予約を設定すると、以前の設定に基づいてデータが再読み込みされます。
スケジュールの設定
［データに無効な値がある場合はエクスポートを停止する］：この設定を有効にすると、準備済みデータ内に無効な値がある場合にエクスポートを停止します。
エクスポートの順番
複数のエクスポート先を設定している場合、この設定を使用して、各エクスポート先にデータをエクスポートする順番を指定できます。
有効にしない場合、エクスポートは標準の順番で実行されます。
有効にしない場合、エクスポートは標準の順番で実行されます。
メモ：この設定は、パイプラインに複数のエクスポート先を追加している場合にのみ表示されます。
エクスポート先の順番を並べ替えるには
1）［エクスポートの順番］の切り替えスイッチをクリックします。
2）エクスポート先をドラッグ＆ドロップして順番を変更し、［保存する］をクリックします。
メモ：順番をもう一度並べ替える場合は、［順番を編集する］リンクをクリックします。
8. スケジュールの設定が完了したら、［保存する］をクリックしてスケジュールを実行します。これにより、パイプラインが開始されます。
スケジュールによる各実行は、それぞれ処理として保存されます。パイプラインをスケジュールすると、データソースからデータが取得され、各ステージで適用した一連の加工処理によって準備された後、シームレスなデータ連携を通じてエクスポート先へ定期的にエクスポートされます。この一連の処理は、処理の履歴に記録されます。
9. 特定のパイプラインの処理リストに移動するには、パイプラインの作成画面にある
省略記号アイコンをクリックし、［処理の履歴］メニューをクリックし、パイプラインの処理ステータスを確認します。
10. 目的の処理IDを［処理の履歴］ページでクリックすると、特定の処理の［処理の概要］に移動します。
処理の概要には、パイプラインフローで実行された処理の履歴が表示されます。［こちらをクリック］して詳細をご確認ください。
10. 目的の処理IDを［処理の履歴］ページでクリックすると、特定の処理の［処理の概要］に移動します。
処理の概要には、パイプラインフローで実行された処理の履歴が表示されます。［こちらをクリック］して詳細をご確認ください。
11. スケジュールが完了すると、ETLパイプラインで準備されたデータが、設定済みのエクスポート先にエクスポートされます。
情報：スケジュールのステータスは、後から［処理］ページでも確認できます。
メモ：パイプラインにさらに変更を加えると、変更内容は下書き版として保存されます。変更内容をスケジュールに反映するには、［下書き］を選択し、パイプラインを準備完了として設定します。
スケジュールの設定後は、パイプラインの作成画面にある［スケジュールが有効］設定を使用して、［スケジュールを一時停止する］、［スケジュールの再開］、［スケジュールを編集する］、または［スケジュールを削除する］ことができます。
スケジュールを編集して保存すると、次回の処理では、前回のスケジュール実行時刻から次のスケジュール実行時刻までのデータが対象になります。
重要：Zendeskをエクスポート先として追加し、DataPrepからZendeskにデータを送信する機能は、現在サポートされていません。
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