タスクのステータス、期限、優先度の設定
タスクのステータス
サポート業務においては、すべてのタスクの進捗状況を適切に管理することが重要です。Zoho Deskのタスク機能では、タスクにステータスを設定し、タスクの対応状況や進捗状況を管理できます（ステータスの例：［開始前］、［進行中］、［完了］など）。これにより、タスクがたくさんあっても、対応が必要なタスクをすばやく把握し、サポート業務を円滑に進めていくことが可能です。
メモ：
- タスクのステータス、期限、優先度は、システム管理者の権限を持つユーザーによって設定可能です。
- タスクに関する権限を持つ担当者も、タスクのステータス、期限、優先度を設定できます。なお、タスクに関する権限を付与することができるのは、組織の管理者のみです。
タスクのステータスを設定するには：
- 画面上部のメニューから［活動］タブをクリックします。
- 画面左側のメニューの下部に表示されている［タスク］をクリックします。
- ステータスを設定したいタスクをクリックして開きます。
- タスクの詳細ページで、画面左側に表示されている［ステータス］の項目に移動し、選択リストをクリックします。
- 表示された選択肢の一覧から、タスクのステータスを選択します。
- 初期設定の（あらかじめ用意されている）ステータスには、［開始前］、［延期］、［進行中］、［割り当て待ち］、［キャンセル済み］、［完了］があります。
ステータスを選択すると、タスクのステータスが更新されます。
タスクの期限
タスクに期限を設定すると、タスクをいつまでに完了しなければならないかを明示できます。また、タスクを期限順に並び替えて表示することにより、対応の優先順位をつけやすくなります。
タスクの期限を設定するには：
- 画面上部のメニューで［活動］タブをクリックします。
- 画面左側のメニューの下部に表示されている［タスク］をクリックします。
- 期限を設定したいタスクをクリックして開きます。
- タスクの詳細ページで、画面左側に表示されている［期限］の項目に移動し、選択リストをクリックします。
- 表示されたカレンダーで日時を指定します。
- ［設定する］をクリックします。
タスクの優先度
タスクに優先度を設定すると、各タスクがどれほど重要であるかをひと目で把握できます。タスクの優先度は、問い合わせの詳細ページから5段階で設定可能です（［最高］、［高］、［中］、［低］、［最低］）。
タスクの優先度を設定するには：
- 画面上部のメニューから［活動］タブに移動し、優先度を設定したいタスクをクリックして開きます。
- タスクの詳細ページで、画面左側に表示されている［優先度］の項目に移動し、選択リストをクリックします。
- 優先度を選択します。
選択すると、タスクの優先度が更新されます。
メモ：タスクのステータス、期限、優先度は、タスクの詳細ページで画面左上にある［…］（その他）アイコンをクリックし、［編集する］を選択することによっても設定可能です。その場合は、表示されたタスクの編集画面で、必要に応じて変更を行い、［保存する］をクリックします。
