Zoho Deskの無料スタータープランの利用に最適な条件とは？
担当者が7人のチームでも、700人のチームでも、Zoho Deskでカバーできます。また、あらゆる規模での顧客満足度を向上させることができます。
中小企業は、多くのリソースを費やさなくとも、世界水準のカスタマーサービスを提供できる可能性があると考えています。この観点から、 Zoho Deskのスタータープランは、基本機能を削ることなく、必要な人数のサポート担当者で利用できるように設計されており、無料で利用を開始できます。
無料プランで利用できる機能の一覧は、次のとおりです：
- 試用期間が終了すると、3人の担当者まで無料で選択可能
- サポート経路：Webフォーム、ヘルプセンター（顧客向けポータル）、コミュニティ（掲示板）、サポート用メールアドレス1つ
- 1段階エスカレーション付きの優先度基準のSLA
- 繰り返しのタスクを自動化する2つのマクロ
- 担当者間で情報を共有できる非公開（組織内共有）ナレッジベース
- 定型メールテンプレート
- フォームレイアウトやタブのカスタマイズ
- 機能、タブ、階層に基づいたアクセス権限を設定できる、初期設定の権限と役職
- 9言語でのカスタマーサポート
- iOS/Android端末向けのモバイルアプリ
- マネージャー/担当者向けのレーダーアプリ
- メールサポート
無料プランは、次の場合に最適です：
- メールと表計算シートによるカスタマーサポートから移行する場合。
- チームのすべてのメンバーが顧客をサポートする何でもやるチームで運用している場合。
- スタートアップ企業のため、必要なライセンス数が不明確な場合。
- ごくわずかな数の問い合わせしかない場合。
- 開始するのに、通常のプランでは高すぎる場合。
よろしければ、スタンダードプラン、プロフェッショナルプラン、エンタープライズプランもご検討ください。