組織の目標をAIにより達成

定型業務の負担軽減と高度な問い合わせへの注力

1. 担当者あたりの対応件数が向上します（重要度の低い問い合わせの時間短縮または半自動化）。
   
2. 高度な判断を必要とするやりとり（人間ならではの業務）に注力できます。
   
3. 入力や文書作成などの定型業務の負担を軽減します。
   

やりとりから記事への変換と類似事例での再利用

1. 公開か非公開かに関係なく、問い合わせのやりとりから特定のスレッドを選択できます。
   
2. ナレッジベースの記事を生成し、下書きとして保存できます。
   
3. 生成された下書きについては、各担当者が管理、編集、公開できます。
   

1. よくある課題を一度文書化するだけで、何度でも再利用できます。
   
2. 顧客が課題を自己解決できるため、類似の問い合わせが減り、担当者の負担を軽減できます。
   
3. 実際のやりとりに基づく記事を参照することで、新しい担当者でも効率的に業務を開始できます。 
   
4. 企業顧客や独自ソリューションの導入時にもサポートしやすくなります。

問い合わせの要約による意思決定の迅速化  

1. 顧客の要件
   
2. 問い合わせの内容（説明、件名、最新のスレッド、ステータス、優先度など）
   

1. 非公開コメント
   
2. 公開コメント
   
3. 複数行のテキスト項目（ワークフローの設定による）
   

1. 状況をひと目で把握できるため、すべてのスレッドに目を通す手間を省けます。
   
2. 対応待ちが発生している場合に、次の対応を迅速に決定できます。
   
3. 外出先でもモバイルアプリで最新情報をすぐに確認できます。
   

AIによるワークフロー処理と問い合わせ対応の負担軽減  

部門に応じたAI処理の利用（メールの自動返信と内容の生成）

1. 返信アシスタント：問い合わせとチャットで利用可能です。ナレッジベースや問い合わせの内容を参照し、文脈を踏まえた返信を生成します。
   
2. トーンと長さの調整：
   
1. トーンの設定に基づいて、生成された返信の表現を調整します（フォーマル、カジュアル、丁寧など）。
   
2. 必要に応じて文章の長さを調整します（短くする／長くする）。
   

1. ブランドに適した高品質な文章ですばやく返信できます。
   
2. AIによる下書きとトーン調整を利用することで、新しい担当者でもベテランのようにやりとりできます。
   
3. 回答に曖昧さや不足がなくなり、やりとりの回数を削減できます。
   

モバイルアプリによる外出中の生産性の向上  

1. 問い合わせとスレッドの要約により、内容をすばやく把握できます。
   
2. 内容の生成により、指示文を入力して、メッセージを生成できます（メール、お知らせ、投稿、販促など）。
   
3. 問い合わせやチャットに対する返信の下書きを生成できます。
   
4. モバイルアプリから直接操作して、返信のトーンや長さを調整できます。
   

1. 移動中や外出先でも、問い合わせの対応件数を維持できます。
   
2. 要約機能により、小さな画面でやりとりに目を通す時間や手間を省けます。