連絡先への問い合わせの追加
ほとんどのサポートセンターでは、問題が発生した顧客に対して問い合わせを作成するプロセスを実行しています。サポート担当者は通常、まず顧客の名前、または、メールアドレスを確認し、連絡先データをすばやく検索して開き、問い合わせを作成します。Zoho Deskでは、このプロセスを効率的に処理できるため、顧客の待ち時間を最小限にできます。
連絡先に問い合わせを追加するには：
- ［顧客］タブをクリックします。
- 顧客名、または、メールアドレスを検索します。
- ［検索結果］ページで、連絡先を開いて、詳細を表示します。
連絡先の詳細画面を開いた後、次の手順にしたがって、問い合わせを送信します。
- ページ上部にある［問い合わせ］タブをクリックします。
- 画面右上にある［追加］アイコン （
）をクリックします。
- ［問い合わせの追加］ページで、詳細を入力し、項目の値を更新します。
- ［送信する］をクリックします。
連絡先の情報があらかじめ入力されているため、問い合わせをよりすばやく作成できます。