操作性向上と各種設定
操作性向上のための一括設定
Zoho Deskでは、多様な特性や能力を持つユーザーが誰でも利用しやすくなるように、操作性向上のための設定が用意されています。操作性向上のための設定では、ユーザーが自身の特性や好みに合わせて画面の表示方法を変更できます。また、操作性向上のための設定をカスタマイズすると、以下のような障害や課題を抱えるサポート担当者もZoho Deskを利用しやすくなります。視覚障害：盲目、弱視、色覚異常聴覚障害：ろう、難聴運動障害：運動障害、巧緻性に関する課題発話障害：発話障害 ...
問い合わせの初期設定（標準の返信／転送ボタンやコメントの種類）のカスタマイズ
Zoho Deskで画面右上のプロフィールアイコン→［各種設定］→［問い合わせの初期設定］をクリックすると、問い合わせの詳細ページなどでの返信／転送ボタン（［返信する］／［全員に返信する］／［転送する］）の表示方法や、標準のコメントの種類（非公開／公開）をカスタマイズできます。利用状況に応じて設定をカスタマイズすることで問い合わせの対応時間を短縮し、生産性を向上できます。このカスタマイズのメリット ...
画面読み上げ機能による画面操作
Zoho Deskで画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）を利用すると、画面を視覚的に認識することが困難な場合にも、読み上げられた音声によって画面の内容を認識し、操作を行うことが可能です。 Zoho Deskは誰でも簡単に使えるように設計されていますが、画面読み上げ機能と組み合わせることで、より幅広い利用者にお使いいただくことが可能です。 ...
個人用の各種設定
Zoho Deskでは、管理者やサポート担当者が個人用の各種設定を行うことができます。たとえば、初期設定では、問い合わせの詳細ページで返信ボタンをクリックすると、返信画面の左側に、関連する記事の候補が表示されます。各種設定では、この機能を無効にして、返信ボタンがクリックされた際に、関連する記事の候補ではなく、問い合わせの詳細が表示されるようにすることが可能です。この場合、関連する記事の候補は、詳細ページ左側にある（記事の候補）アイコンをクリックすると表示されます。 ...
操作性向上のための設定
サポート担当者はそれぞれに異なる能力や特性を持っています。そのため、それぞれの担当者が自分の力を最大限に発揮できるようにするには、それぞれの特性に合った業務環境が必要でしょう。Zoho ...
個人設定
サポート業務は、サポート担当者がいてこそのものです。サポート担当者は、問い合わせを受けたら、必要な情報を収集したり共有したりして、解決策を提示します。顧客に満足してもらうためなら手間や時間を惜しまないということも多いでしょう。Zoho Deskでは、そのようなサポート担当者に欠かせないツールとしての使いやすさと機能性を向上させるため、改善が重ねられてきました。この記事でご紹介する各種設定の機能も、そのような改善の中から生まれた機能です。各種設定の画面では、サポート担当者がZoho ...
画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）の使用時のキーボード操作
画面読み上げ機能を使用して、Zoho Deskの画面の表示内容を読み上げることができます。音声読み上げ機能の使用時にZoho Desk内を移動するためのキーボード操作は以下のとおりです（OS、ブラウザー別）。 OS ブラウザー機能キーボード操作 Mac Chrome 画面読み上げ（選択箇所を指定可）［Tab］キータブによる移動［Tab］キー上下の移動上方向キー／下方向キー Firefox 画面読み上げ（選択箇所を指定可）［Tab］キー ...