操作箇所の強調表示  

キーボードの［Tab］キーを使用して要素を順番に移動する際に、操作中の要素（フォーカスが当たっている要素）を、枠線で強調表示します。たとえば、画面上にたくさんの項目があってどの項目を操作しているかが分かりにくいときに、対象の項目を特定するのに役立ちます。操作箇所の強調表示の対象範囲は、以下のいずれかから選択できます。   

• メインの要素を対象とする：［Tab］キーで要素を移動して操作する際に、メインの要素のみが強調表示されます。たとえば、問い合わせの追加ページでは、問い合わせ情報を入力するための各項目が対象となります。  なお、初期設定では、［メインの要素を対象とする］が選択されています。
• すべての要素を対象とする：［Tab］キーで要素を移動して操作する際に、すべての要素が強調表示されます。たとえば、問い合わせの追加ページでは、問い合わせ情報を入力するための各項目だけでなく、画面上部のタブなども対象となります。
  
  
  
  
  

リンクの下線表示 

ページ内のリンクのテキストを下線付きで表示できます。これにより、ページ内のどの部分にリンクが設定されているかを把握しやすくなります。また、意図せずにリンクをクリックしてしまうような事態を防止できます。特に、色が識別しにくい担当者の場合は、この設定により操作を行いやすくなります。

ズームの度合い   

目盛り上のいずれかの位置、または、目盛りの左右にある［-］／［+］ボタンをクリックすることで、ズーム（拡大／縮小）の度合いを設定できます。また、設定したズームの度合いに合わせて、フォントのサイズを自動で調整する設定を有効にすることもできます。 

表示フォントのサイズ 

目盛り上のいずれかの位置、または、目盛りの左右にある［-］／［+］ボタンをクリックすることで、ページ上に表示するフォントのサイズを指定できます。

聴覚

画面読み上げ（スクリーンリーダー）

画面の内容を視覚的に確認するのが難しい場合、画面読み上げ（スクリーンリーダー）機能を有効にできます。関連情報：画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）の使用時のキーボード操作

メインのセクションに直接移動する

Tabキーを使用してページ内のセクションを移動する際に、1つ1つ順番にたどっていくと時間がかかります。そこで、必要に応じてメインのセクションに直接移動することができます。メインのセクションに直接移動するには、［G］と［M］のキーを同時に押します。なお、これらのキーは［Go To Main Content］（メインのセクションに移動する）を表します。

操作

キーボードショートカット

データの作成や、特定のページ／セクションなどへの移動は、キーボードショートカットによっても可能です。キーボードショートカットの一覧には、［Shift］キー + ［?］キーを押すことで、Zoho Deskのどのページからもアクセスできます。

ページ内移動メニュー

キーボードショートカットを使用して、ページ内の特定のセクションにすぐに移動できます。ページ上で初めて［Tab］キーを押した時に、ページ内移動メニューが表示されます。また、［G］と［T］のキーを同時に押すことで表示することも可能です。表示されたメニューからは、以下の操作が可能です。

• メインのセクションに移動する：画面内のメインのセクションに移動します。たとえば、問い合わせの一覧ページでこのメニューを選択すると、問い合わせの件名の一覧が並んでいるメインのセクションに移動します。
• 画面上部のセクションに移動する：画面上部のセクションにすぐに移動します。具体的には、問い合わせや顧客などのタブ名や、設定や通知などのアイコンが並んでいる、画面上部のセクションに移動します。
• 画面左側のセクションに移動する：画面左側のセクションにすぐに移動します。たとえば、問い合わせの一覧ページでは、［ホーム］や［チームのフィード］のメニュー、問い合わせの一覧名が並んでいる、画面左側のセクションに移動します。 
• 画面右側のセクションに移動する：画面右側のセクションにすぐに移動します。たとえば、問い合わせの一覧ページでは、問い合わせの件名が並んでいる、画面右側のセクションに移動します。

なお、特定のページでは移動先として選択できるセクションが他にもあります。たとえば、問い合わせの追加ページでは、画面下部のセクション（追加やキャンセル用のボタンが表示されている場所）に移動できます。

画面のレイアウト

画面の解像度や自身の好みに合わせて、画面のレイアウトを変更できます。レイアウトは、以下の3種類から選択することが可能です。

1. 自動調整レイアウト（初期設定）：ページの内容に応じてレイアウトが自動で調整されます。
   
2. 集中レイアウト：メインのセクションが中心に表示されます。
   
3. 最大幅レイアウト：画面の横幅を最大限に使ってページの内容が表示されます。ディスプレイ（モニター）や解像度が大きな場合に適しています。
   
   
   

アニメーションの動きの制限

クリックできる範囲の強調表示 

この設定を有効にすると、ページ内のリンクの周りに枠が表示され、どの部分をクリックできるのかがひと目で分かるようになります。たとえば、問い合わせの詳細ページで問い合わせの送信者（顧客）の情報を確認したい場合、件名の下にある顧客名が強調表示されるようにすることで、どの部分をクリックすれば顧客の情報を確認できるのかを把握しやすくなります。また、マウスやタッチパッドなどによる細かい操作が困難な場合にも、リンクの周囲に枠が表示されることで、リンクをクリックしやすくなります。 

カーソルのカスタマイズ

ポップアップ通知

ポップアップ通知とは、Zoho Deskの上部に短時間のみ小さく表示される通知画面です。操作や処理の結果（成功、失敗）、重要なお知らせ、注意、エラーなどのメッセージが表示されます。Zoho Deskでは、ポップアップ通知の表示形式として個別形式（初期設定）または一覧形式のいずれかを選択できます。

 

初期設定では、ポップアップ通知の表示時間は3秒間です。必要に応じて、ポップアップ通知の表示時間やポップアップ通知を閉じる方法を変更することが可能です。

 

設定できる通知には、以下の2種類があります。

 

• 操作や処理の結果と重要情報に関する通知
  
  • 通知を閉じる方法として、自動（初期設定）、または手動のいずれかを選択できます。
  • ポップアップ通知の表示時間を調整できます。
  • この通知は、主にグリーンとブルーの2色で表示されます。
• 警告とエラーに関する通知
  
  • 通知を閉じる方法として、自動、または手動（初期設定）のいずれかを選択できます。
  • この通知は、主にレッドとオレンジの2色で表示されます。
    

言語

画面のメニュー名などの表示に使用する言語を選択できます。 

1. Zoho Deskを開きます。
   
2. 画面右上にあるプロフィール写真のアイコンをクリックし、［各種設定］を選択します。
   
3. 表示された画面の下部にある［操作性向上のための設定］をクリックします。

メモ：操作性向上のための設定のアイコンは、初期設定で画面下部のバーに表示されるようになっています。

キーボード操作 

1. マウスやタッチパッドによる操作が難しい場合には、キーボード操作によって画面上を移動したり、画面上の項目を選択したりできます。  
   

1. また、データの作成や、特定のページ／セクションなどへの移動は、キーボードショートカットによっても可能です。キーボードショートカットの一覧には、［Shift］キー + ［?］キーを押すことで、Zoho Deskのどのページからもアクセスできます。

1. 画面上の内容を視覚的に認識することが難しい場合には、画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）とキーボード操作によってZoho Deskを利用することもできます。関連情報：画面読み上げ機能（スクリーンリーダー）の使用時のキーボード操作

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