担当者が待機状態になるまでの時間の設定のメリット：

1. 問い合わせの割り当ての効率化：担当者が一定期間、待機状態になった場合に、担当者のステータスが自動でオフラインになるため、Zoho Deskで新しい問い合わせや顧客からの質問を、オンラインですぐに返信対応が可能な担当者に確実に割り当てることができます。これにより、担当者の離席のために、問い合わせが未対応のまま残ってしまう可能性を最小限に抑えることができます。
2. 顧客サービスの品質向上：顧客の問い合わせや質問に対して適時に返信することは、顧客サポートの品質向上に欠かせません。Zoho Deskの担当者が待機状態になるまでの時間を設定することで、顧客が担当者による適時のサポートを確実に受けられるようにすることができます。
3. 生産性の向上：待機状態になるまでの時間を設定して自動化することで、担当者がZoho Deskを利用したサポート業務に集中することができます。これにより、サポート業務の生産性を向上し、担当者の業務時間をより効率的に使用できます。

必要な権限
Zoho Deskのシステム管理者の権限を持つユーザーは、この機能を利用できます。また、Zoho Deskの担当者権限で一般設定の管理権限が有効になっている場合、該当の権限を持つユーザーも、この機能を利用できます。
各機能プランの機能と制限を確認する

1. 上部バーの 設定 アイコン（ ）をクリックします。
   
2. ［カスタマイズ］ メニューにある ［一般設定］ をクリックします。
   
3. ［一般設定］ のサブメニューにある ［担当者］ をクリックします。
   
   
   
   
   
   
4. ［担当者の一般設定］ の画面で、 ［待機状態になるまでの時間］ 機能の切り替えボタンをオンにします。
   
5. 担当者のステータスが切り替わるまでの待機状態の時間をメニューから選択します。5分から8時間55分までの時間を5分刻みで指定できます。
   
   初期値は 15分 です。
   
6. ［ 保存する ］をクリックすると、設定内容がすぐに保存されます。
   

メモ：　この設定は、すべての部門の担当者に適用されます。