自分の情報の設定

Zoho Deskの各担当者には、基本的な情報が記載されたプロフィールがあります。名前、メールアドレス、プロフィール画像、略歴といった情報を入力できます。それぞれの担当者や管理者が、自分のプロフィール情報を設定できます。

担当者が設定できるプロフィール情報は、次のとおりです：

名前：自分の姓（名字）と名（名前）を入力します。姓は、ヘルプデスクを通じたお客様とのすべてのコミュニケーションに使用されます。
写真：自分の写真をアップロードして、問い合わせ、チャット画面、フォーラム、その他の顧客のタッチポイント（接点）に表示します。
メールアドレス ：これは、自分のアカウントのメインのメールアドレスです。自分のZohoアカウントのメールアドレスが事前入力されます。また、このメールアドレスで、Zoho Deskからのすべての通知を受信します。
役職と権限 ：管理者によって設定された役職と権限を確認できます。
部門：組織内で自分が所属する部門です。サポート問い合わせに返信するために、1つ以上の部門に関連付けることができます。
担当経路 ：主に特定の経路を担当している場合に設定します。次から選択できます：メール、Facebook、フォーラム、電話、Web、チャット、フィードバックウィジェット、Twitter。担当経路を選択すると、管理者が関連する問い合わせを割り当てるのに役立ちます。また、顧客がサポートを必要とするときにすぐに連絡できます。
情報：自分の経験、専門知識、その他の共有事項を入力します。この情報は、チャット、コミュニティフォーラムなどに表示されます。
固定電話と携帯電話 ：電話番号を設定します。固定電話と携帯電話の両方を追加できます。また、内線がある場合は、内線番号を入力することもできます。