Zoho Deskでの独自のルックアップ項目の作成

Zoho Deskでの独自のルックアップ項目の作成

この機能は、現在、一部のアカウントでのみ利用できます。今後、段階的に利用可能になります。なお、先行アクセスを希望する場合は、 こちらのフォーム からご申請ください。 

データは、互いに関連付けることによって活用しやすくなります。 たとえば、顧客データと商品データを互いに関連付けて分析することで、顧客のニーズをさまざまな角度から分析、理解し、営業やマーケティングの業務に役立てることが可能です。  
 
このようなデータの活用はサポート業務においても有効です。たとえば、問い合わせ対応の際に顧客データを参照すると、顧客の属性、購入状況、問い合わせ履歴などを確認し、前提となる情報を踏まえた上で、より適切な対応を行うことが可能です。
  
Zoho Deskでは、このようなデータの関連付けを、ルックアップという種類の項目を用いて行います。ルックアップ項目を利用すると、あるタブのデータに別のタブのデータを関連付けることができます。たとえば、[問い合わせ]タブには、[連絡先の名前]というルックアップ項目があり、この項目で連絡先を選択すると、問い合わせデータと連絡先データを関連付けることができます。 また、各データの詳細ページから、関連データにすばやくアクセスできるようになります。Zoho Deskでは、あらかじめ用意されている標準のルックアップ項目の他に、独自のルックアップ項目を作成することも可能です。 

利用条件
必要な権限

独自のルックアップ項目を作成できるのは、 システム管理者 の権限を持っているユーザーのみです。 
  • プロフェッショナルプラン:レイアウト1件につき独自のルックアップ項目3件
  • エンタープライズプラン:レイアウト1件につき独自のルックアップ項目5件     


 

独自のルックアップ項目では、より細かなカスタマイズが可能です。また、フィルター機能など、高度な機能を利用することが可能です。この記事では、独自のルックアップ項目についてご説明します。なお、独自のルックアップ項目は、[連絡先]、[取引先]、[問い合わせ]の各タブにおいてのみ作成可能です。 

   

独自のルックアップ項目を作成するメリットは以下のとおりです。    


  1. フィルター条件によるデータの抽出 :フィルター条件を設定することで、項目値の選択画面に、特定の条件に該当するデータのみを表示できます。これにより、データを選択しやすくなります。
  2. 関連タブへのデータの追加 :ルックアップ項目から、関連タブにデータを作成できます。画面を切り替えなくても、関連データをすばやく追加することが可能です。 
  3. 関連データからの値の自動入力 : 関連データから、該当のルックアップ項目以外の項目に値を自動入力します。これにより、データの入力時間を短縮できます。  

独自のルックアップ項目の作成方法:

以下では、独自のルックアップ項目の作成方法について例を用いながら説明します。例としては、問い合わせタブに[顧客の上司]という独自のルックアップ項目を作成し、問い合わせに対して顧客の上司を関連付ける場合を取り上げます。また、フィルター条件を設定し、役職が役員である連絡先のみが値の選択画面に表示されるようにします。作成に必要な設定は以下のとおりです。

関連タブの選択

ルックアップ項目を通じてどのタブのデータを検索し、関連付けたいかを選択します。[問い合わせ]、[取引先]、[連絡先]のいずれかのタブを選択できます。  上記の例の場合、問い合わせタブのルックアップ項目で、連絡先(顧客の上司)データを検索し、関連付けたいため、[連絡先]タブを選択します。   

データの検索条件

ルックアップ項目に値を入力して関連データを検索する際に、関連タブのどの項目を検索の対象とするかを指定します。ルックアップ項目に値を入力してデータを検索すると、該当の項目に検索値を含むデータが表示されます。なお、 [データの検索条件] としては、関連タブの項目を指定できます。

 

例:[データの検索条件]として[姓]を指定すると、[姓]の項目に該当の値を含むデータが抽出されます。たとえば、このルックアップ項目に[横浜]と入力すると、検索結果の画面には、[姓]の項目に[横浜]を含む顧客(連絡先)データが一覧表示されます。   

検索結果でのデータの並び順 

検索結果の画面でデータをどのような並び順で表示するかを指定できます(この設定項目の選択リストに表示される選択肢は、関連タブとしてどのタブを指定したかによって異なります)。 例:[データの並べ替え基準]として[作成日時]を指定した場合、作成日時の新しい順でデータが表示されます。

検索結果に表示する項目の選択

検索結果の画面に、どの項目の情報を表示するかを指定できます。 例:[データの検索条件]として[姓]を指定している場合、データは[姓]の項目を対象に検索され、抽出されます。ここで、結果に表示する項目として[姓]に加えて、[名]、[メールアドレス]、[電話番号]、[取引先の名前]を指定すると、検索結果の一覧にこれらの項目の情報もあわせて表示されます。  


関連タブに追加する子タブの名前

ルックアップ項目を作成すると、関連タブの詳細ページに子タブ(サブタブ)が追加されます。そのため、設定においては、この子タブの名前を指定する必要があります。なお、関連データの詳細ページでこの子タブにアクセスすると、このルックアップ項目を通じて該当のデータに関連付けられているデータが一覧表示されます。   例: [問い合わせ] タブで、関連タブを [連絡先] タブとするルックアップ項目を作成し、 子タブの名前を [関連する問い合わせ] としました。この場合、連絡先データの詳細ページで子タブ[関連する問い合わせ]にアクセスすると、ルックアップ項目を通じて該当の連絡先に関連付けられている問い合わせデータを一覧表示できます。 

また、子タブでは、データの関連付けの設定/解除や、新しい関連データの作成が可能です。なお、子タブからデータを関連付けると、独自のルックアップ項目に値が自動で入力されますのでご注意ください。ルックアップ項目が入力必須に設定されている場合、後から関連付けを解除することはできません。


入力必須の設定/ツールチップの表示

ルックアップ項目を入力必須に設定できます。また、ツールチップ(入力時のヒント、説明)の表示の有無や、表示方法を選択できます。

ヘルプセンターでの表示/非表示の設定

該当のルックアップ項目をヘルプセンターで表示するか、しないかを設定できます。非表示にすると、ヘルプセンターの利用者(顧客)は、ヘルプセンターで該当のルックアップ項目を表示することができません。

関連データからの値の自動入力

ルックアップ項目を設定しているレイアウトでは、ルックアップ項目以外の項目に、関連データから値を自動入力できます。 例:[問い合わせ]タブの[顧客の上司]というルックアップ項目で、[顧客の上司の電話番号]の項目への値の自動入力を設定したとします。この場合、ルックアップ項目で顧客の上司を選択すると、[顧客の上司の電話番号]の項目にも関連データから値が自動入力されます。 

上記の例の場合、設定時に 連絡先タブの項目と問い合わせタブの項目を関連付ける必要があります。設定においては、[関連タブの項目]として連絡先タブの[電話番号]を 、[このレイアウトの項目]として問い合わせタブの [顧客の上司の電話番号]を指定します。 これにより、連絡先タブの[電話番号]から問い合わせタブの[顧客の上司の電話番号]に値が自動入力されるようになります。
  1. 自動入力の設定では、タブ間で項目を関連付ける必要があります。 
  2. 1件のルックアップ項目につき、最大 5 件の項目への自動入力を設定できます。

フィルター条件によるデータの抽出

フィルター条件を設定すると、検索結果の画面で、条件に該当するデータを確認できます。 例:[問い合わせ]タブの独自のルックアップ項目[顧客の上司]で、フィルター条件を設定します。[役職]が[役員]であるという条件を設定すると、条件に該当するデータを抽出できます。同様に、住所やその他の項目に関する条件を追加することもできます。このように、フィルター条件を設定すると、検索結果の画面で、条件に該当するデータを確認できるため、データを選択しやすくなります。 



関連タブでのデータの作成

ルックアップ項目を通じて新しいデータを作成できます。   例:[問い合わせ]タブで、[紹介者]というルックアップ項目を作成したとします。このルックアップ項目に連絡先名を入力し、 [+] (追加)アイコンをクリックすると 連絡先の追加画面 が開き、直接、連絡先データを追加できます。


  • [取引先]と[連絡先]の各タブのレイアウトは、全部門共通ですが、[問い合わせ]タブのレイアウトは部門内でのみ利用可能です。 
  • ルックアップ項目の追加画面 で[関連タブ]を選択すると、 [データの検索条件] [候補データ一覧の表示項目] に、データ名(例:問い合わせの件名、連絡先の姓、取引先の名前)が自動で入力されます。 これらの値は必須であるため、削除できません。
  • [データの検索条件] の項目では、 6 件まで項目を選択できます。
  • [候補データ一覧の表示項目] では、 6 件まで項目を選択できます。

独自のルックアップ項目を作成するには:

  1. 画面右上の (設定) アイコンをクリックし、 [カスタマイズ] [レイアウトと項目] の順に移動します。
  2. ページ上部の選択リストで、 タブ 部門 を選択します。
    なお、独自のルックアップ項目は、[問い合わせ]、[取引先]、[連絡先]のタブにおいてのみ作成可能です。



  3. ルックアップ項目を既存のレイアウトに追加する場合は、レイアウトの一覧から追加先のレイアウトを選択します。新規のレイアウトに追加する場合は、画面右上の [レイアウトを追加する] をクリックします。



  4. レイアウトの編集ページで、右側のメニューから [ルックアップ] 項目を選択し、ドラッグ&ドロップの操作でレイアウト内に配置します。



  5. 項目の追加 画面で以下の操作を実行します。
    1. [ラベル] :項目名を入力します。

    2. [関連タブ] :このルックアップ項目に関連付けたいタブを選択します。

    3. [データの検索条件] :関連タブのどの項目を検索の対象とするかを指定します。

    4. [データの並べ替え基準] :検索結果の画面(データの選択画面)でのデータの並び順を指定します。

    5. [候補データ一覧の表示項目] :検索結果の画面(データの選択画面)に表示する項目を指定します。

    6. [関連データの子タブとしての表示名] :関連データの詳細ページに追加する子タブの名前を指定します(詳細ページでこの子タブをクリックすると、このルックアップ項目を通じて関連付けられているデータが一覧表示されます)。

    7. [必須に設定する] :有効にすると、このルックアップ項目の入力を必須に設定できます。

    8. [ツールチップを表示する] :有効にすると、データの入力者に対して、項目の入力方法に関する説明やヒントを表示できます。
      ツールチップの表示方法としては、情報アイコンまたは固定アイコンのいずれかを選択できます。また、[プレビュー]をクリックすると表示例を確認できます。

    9. [ヘルプセンターで表示しない] :この項目をヘルプセンターで表示するかしないかを設定できます。



  6. [詳細設定] の欄で、必要に応じて以下の設定を行うことができます。

    1. [関連データから値を自動入力する] :有効にすると、関連データの項目からこのレイアウトの項目(このルックアップ項目以外の項目)に値を自動入力できます。

    2. [フィルター設定] :有効にすると、検索結果の画面で、フィルター条件に該当するデータをまとめて確認できます。
      メモ: フィルター条件は、 5 件まで作成可能です。なお、 [フィルター条件に該当するデータのみを表示する] 設定を選択すると、検索結果の画面には、フィルター条件に該当するデータのみが表示されます。

    3. [関連データを新しく作成できるようにする] :有効にすると、該当するデータがない場合に関連タブに新しいデータを作成できます。



  7. [追加する] をクリックします。
    ルックアップ項目の設定画面が閉じ、レイアウトの編集画面が表示されます。 

  8. レイアウトの編集画面で [保存して終了する] をクリックします。

独自のルックアップ項目の編集  

独自のルックアップ項目の設定は、必要に応じて編集できます。たとえば、項目を作成した後に、フィルター条件を変更したり、入力必須の設定を変更したりすることが可能です。 

独自のルックアップ項目を編集するには:

  1. 画面右上の (設定) アイコンをクリックし、 [カスタマイズ] [レイアウトと項目] の順に移動します。
  2. ページ上部の選択リストで、 タブ (問い合わせ/取引先/連絡先)と 部門 を選択します。




  3. レイアウトを選択します。



  4. レイアウトの編集画面で、独自のルックアップ項目の欄に表示されている 設定 アイコンをクリックします。
  5. 表示されたメニューから [詳細を編集する] を選択します。
    ルックアップ項目の設定画面が表示されます。
  6. ルックアップ項目の設定画面 で、必要に応じて設定を編集します。



  7. [更新する] をクリックします。
  8. レイアウトの編集画面で [保存して終了する] をクリックします。

独自のルックアップ項目の無効化と削除  

独自のルックアップ項目は、必要に応じて、無効にしたり、削除したりできます。なお、独自のルックアップ項目を無効にした場合、該当の項目は利用できなくなりますが、その項目に関連付けられている既存のデータは削除されません。  

独自のルックアップ項目を無効にするには:  

  1. 画面右上の設定アイコンをクリックし、[カスタマイズ]→[レイアウトと項目]の順に移動します。 ページ上部の選択リストで、タブと部門を選択し、無効にするレイアウトを選択します。
  2. レイアウトの編集画面で、独自のルックアップ項目の欄に表示されている 設定 アイコンをクリックします。
  3. 選択リストから [項目を削除する] を選択します。
    独自のルックアップ項目が画面右側の[使用していない項目]の欄に移動します。


[使用していない項目]にあるルックアップ項目を有効にするには、該当のルックアップ項目を選択し、ドラッグ&ドロップの操作でレイアウト内に配置します。この場合、無効になる前の設定が自動で復元されるため、最初から設定をやり直す必要はありません。


なお、ルックアップ項目を[使用していない項目]から削除すると、項目に関連するすべてのデータが完全に削除されます(関連付けに関するデータ、関連タブの子タブ、フィルター条件の設定など)。なお、独自のルックアップ項目を完全に削除する操作は、一度実行すると、取り消すことはできませんのでご注意ください。  

ルックアップ項目を完全に削除にするには:  

  1. 画面右上の設定アイコンをクリックし、[カスタマイズ]→[レイアウトと項目]の順に移動します。 ページ上部の選択リストで、タブと部門を選択し、完全に削除するレイアウトを選択します。
  2. レイアウトの編集画面で、独自のルックアップ項目の欄に表示されている 設定 アイコンをクリックします。
  3. 選択リストから [項目を削除する] を選択します。
    独自のルックアップ項目が画面右側の [使用していない項目] の欄に移動します。



  4. [使用していない項目]の欄で、ルックアップ項目名の隣に表示されている 削除 アイコンをクリックします。



  5. [はい、今すぐ削除します] をクリックして、操作を確定します。



関連情報

    Zoho CRM 管理者向けトレーニング

    「導入したばかりで基本操作や設定に不安がある」、「短期間で集中的に運用開始できる状態にしたい」、「運用を開始しているが再度学び直したい」 といった課題を抱えられているユーザーさまに向けた少人数制のオンライントレーニングです。

    日々の営業活動を効率的に管理し、導入効果を高めるための方法を学びましょう。

    Zoho CRM Training



              Zoho Desk Resources

              • Desk Community Learning Series


              • Digest


              • Functions


              • Meetups


              • Kbase


              • Resources


              • Glossary


              • Desk Marketplace


              • MVP Corner


              • Word of the Day









                                • Related Articles

                                • 項目の概要と設定

                                  Zoho Deskでは、問い合わせ、顧客、取引先、商品などのデータの情報を項目に保存できます。項目の種類には、1行テキスト、複数行テキスト、日付、日付/時刻、選択リストなどがあります。項目には、標準項目とカスタム項目があります。標準項目は、会社名、メールアドレスのようにビジネスで一般的に利用される種類の項目で、Zoho Deskにあらかじめ用意されている項目です。カスタム項目は、組織の要件に応じて独自に追加できる項目です。タブのレイアウトには、標準項目とカスタム項目の両方を配置できます。 ...
                                • Zoho DeskのZoho Vault拡張機能

                                  Zoho Vaultは、チーム向けのオンライン上でパスワードを管理できるソフトウェアです。多くのパスワードの管理に苦労している場合、Zoho Vaultで安全に管理することができます。どこからでもパスワードを保存、共有、管理することができます。  機密情報を安全に共有することは、チームにとって必要不可欠です。Zoho DeskのZoho Vault拡張機能を使用すると、アクセス権限の異なるチーム間やユーザー間でパスワードを共有することができます。Zoho ...
                                • Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能

                                  Zoho Sprintsは、オンライン上で利用できるアジャイル開発向けのプロジェクト管理ソリューションです。プロジェクトの計画、進捗状況の確認、期限内のプロジェクト完了を目的に設計されました。また、高品質なサービスを提供できるように、共同作業を行うことができます。Zoho DeskのZoho Sprints拡張機能では、顧客、サポートチーム、開発チームをシームレスに結び合わせることで、機能や問題について詳細に把握することができます。Zoho ...
                                • Zoho CRMとZoho Deskの連携

                                  Zoho CRMとの連携により、顧客データベースを常に同期してデータの整合性を維持することで、営業チームとサポートチームが顧客の全体像を把握しやすくなります。連携するには、Zoho Deskの管理者権限が必要です。また、Zoho CRMの管理者権限も利用可能であることをご確認ください。 機能 Zoho CRMと連携すると、顧客サポートの向上に役立つ、以下の機能を利用できます: カスタム項目のデータを含めて連絡先と取引先のデータを双方向で同期し、データベース上の顧客情報を常に統一できます。 ...
                                • Zoho DeskとZoho Campaignsの連携

                                  Zoho Campaignsは、マーケティングメール配信サービスです。メールを作成/配信したり、配信したメールに関する指標データを確認したりするのに役立ちます。Zoho DeskとZoho Campaignsを連携することで、Zoho Campaignsで作成したキャンペーンや配信リストに関するさまざまな操作をZoho Deskの操作画面内から行うことが可能です。 Zoho DeskとZoho Campaignsの連携設定 Zoho Campaigns拡張機能は、Zoho ...

                                Resources

                                Videos

                                Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                                eBooks

                                Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                                Webinars

                                Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                                CRM Tips

                                Make the most of Zoho CRM with these useful tips.