コミュニティでのフォーラムの管理を有効にするは?

コミュニティでのフォーラムの管理を有効にするは?

コミュニティを利用すると、オンライン上で顧客同士が交流できます。新しく質問をして他のユーザーから対応方法を教えてもらったり、過去の質問から解決策を探したり、活用事例を共有したりできます。しかし同時に、 
コミュニティのフォーラムという公開の場で不適切な言動をとる人が出てきてしまい、結果的にサポートコミュニティが機能しなくなる可能性があります。たとえば、通常は質問を重ねるごとに、新しい質問が上部に表示されます。悪質な利用者が不適切の質問を続けて行うことで、ほとんどのセクションの画面で不適切の質問のみが表示されてしまいます。Zoho Deskでは、コミュニティで公開する前にフォーラムの投稿を確認して承認した上で公開するように管理することで、このような問題に対処することができます。

フォーラム投稿の承認機能を有効にすると、管理者がコミュニティ内のユーザーの最初の投稿を承認するように設定することができます。承認後、対象ユーザーからの投稿は、以降すべて自動的に許可されます。

投稿の承認を有効にするには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. 設定画面で、[チャネル]欄にある[コミュニティ]をクリックします。
  3. カテゴリーの一覧画面で、マウスのカーソルを管理対象のカテゴリーに合わせて、編集アイコン()をクリックします。
  4. [承認]セクションで、[最初の投稿のみ]を選択します。
  5. カテゴリーの[承認者]を指定します。
    初期設定では、Zoho Deskの管理者が承認者になります。
  6. [保存]をクリックします。

関連情報:  投稿の承認






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