ナレッジベースの記事がエンドユーザーに表示されないのはなぜですか?

ナレッジベースの記事がエンドユーザーに表示されないのはなぜですか?

原則として、エンドユーザーがナレッジベースの記事にアクセスできるようにするには、以下の条件を満たす必要があります:

I.ヘルプセンターで[ナレッジベース]タブを有効にする
ヘルプセンターのユーザーに対して、[ナレッジベース]タブが表示されていることを確認します。以下の手順で有効にできます:
  1. [ナレッジベースタブをクリックします。
  2. 左パネルの[管理]をクリックします。
  3. アクセス設定画面で、[ヘルプセンターでナレッジベースを表示]の切り替えボタンをオンにします。

II.ヘルプセンターでカテゴリーやセクションを有効にする
エンドユーザーが記事にアクセスするには、セクション、またはカテゴリーが表示されている必要があります。以下の手順で、カテゴリーやセクションを有効にできます: 
  1. [ナレッジベースタブをクリックします。
  2. 左パネルの[管理]をクリックします。
  3. [アクセス設定]画面で、[並べ替え]タブをクリックします。
  4. 記事を含むカテゴリーの切り替えボタンをオンオンにします。
    カテゴリーとその記事がエンドユーザーに表示されます。


II.ヘルプセンターですべてのユーザーに対して記事を有効にする
内部の担当者だけでなく、エンドユーザーに対して記事が表示されていることを確認できます。以下の手順で確認できます:
  1. 表示する記事に移動します。
  2. 画面右上の編集アイコン()をクリックします。 
  3. [表示権限]セクションで、[登録済みユーザー]、または[すべてのユーザー]を選択します。
  4. [公開]をクリックします。



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