ヘルプセンターのテーマをテスト環境でカスタマイズするには?

ヘルプセンターのテーマをテスト環境でカスタマイズするには?

ヘルプセンターを自社の顧客向けにより適したものにするには、カスタマイズが有効です。しかし、すでに公開中のヘルプセンターを納得いくまで調整し続けるのは、非常に手間がかかります。公開中のヘルプセンターのテーマを変更したことにより、以前よりもアクセス数が減少したり、見た目が悪くなったりすることもあります。Zoho Deskでは、このような課題を解決できます。

テスト環境でテーマを作成することで、テーマをテストし、チェックすることができます。公開中のヘルプセンターに影響を与えずに、さまざまな変更を試せます。  新しいテスト環境のテーマはいつでも作成できますが、一度に作成できるテーマは1件だけです。

テスト環境のテーマの作成
テスト環境のテーマは、公開中のヘルプセンターの本番環境を基に作成されます。公開中の本番環境のページに表示されるタブ、ボタン、ウィジェット、コンテンツを確認することができます。

テスト環境のテーマを作成するには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. [チャネル]メニューにある[ヘルプセンター]をクリックします。
  3. テーマを適用するヘルプセンターの名前をクリックします。
  4. 設定画面の左側から、[ヘルプセンター]欄にある[ヘルプセンターのカスタマイズ]をクリックします。
    テーマ画面が表示されます。
  5. 以下の手順で、テスト環境のテーマを作成できます:
    1. カスタマイズするテーマに表示される[プレビュー]をクリックします。
      テーマのプレビュー画面が開きます。
    2. 画面上部の[下書きの保存]をクリックします。
    3. 確認画面で[保存]をクリックします。
      これで、テーマのテスト環境が作成されます。
    4. テーマを変更してプレビューを確認し、微調整します。
    5. 再度[下書きの保存]をクリックして、変更内容を保存します。
    6. 確認画面で[保存]をクリックします。

テスト環境で行える操作は、以下のとおりです:
  1. 画面上部のその他アイコン()をクリックして、[下書き]をクリックすると、新しい画面でヘルプセンターのプレビューを確認できます。このプレビューは本番環境の設定を反映しています。そのため、顧客に影響を与えることなく、登録のテスト、ウィジェットの微調整、タブの操作が可能です。プレビューのURLを他のユーザーと共有することもできます。組織の他のユーザーと共同してヘルプセンターを確認することができます。



  2. 失敗した場合や初めからやり直したい場合、画面上部のその他アイコン()をクリックして、[初期設定にリセット]をクリックすると、テスト環境をリセットすることができます。
  3. 画面上部の[プレビュー]をクリックして、上部のデスクトップタブレットモバイルのいずれかをクリックすると、各デバイスでのヘルプセンターの表示方法を確認できます。



テスト環境のテーマの公開
変更後、テスト環境のテーマを本番環境に公開する必要があります。テスト環境のテーマ内で、画面上部の[公開]をクリックすると、本番環境に公開することができます。テーマの公開後、画面上部のその他アイコンをクリックして、[公開済み]をクリックすると、本番環境でどのように表示されるか確認することができます。




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