ヘルプセンターのユーザーが新しい問い合わせを送信する際、項目を非表示にできますか?

ヘルプセンターのユーザーが新しい問い合わせを送信する際、項目を非表示にできますか?

はい、ヘルプセンターのエンドユーザー(ヘルプセンターを利用する顧客)に対して、問い合わせの特定の項目へのアクセスを制限することができます。また、特定の機密性の高い項目に対して、管理者だけに表示し、担当者には表示しないように設定することもできます。項目に対するこの権限は、Zoho Deskの項目の権限で設定できます。

以下の手順で、ヘルプセンターのユーザーに対して項目を非表示にできます:
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  3. 設定画面から、カスタマイズ内の[レイアウトと項目]をクリックします。
  4. レイアウトと項目メニューから、[項目の権限]をクリックします。



  5. 項目の権限の画面で、以下の手順を実施します:
    • タブのメニューから、[問い合わせ]を選択します。
    • 権限のメニューから、[ヘルプセンター]を選択します。
      選択したタブ内にある項目がすべて表示されます。
  6. 対象の項目の権限に、[表示しない]を設定します。
  7. [保存]クリックします。




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