問い合わせのコメントとチームのフィードの違いは何ですか?

問い合わせのコメントとチームのフィードの違いは何ですか?

コメントとチームのフィードは、共同作業を円滑にするために開発された2つの異なる機能です。ただし、Zoho Deskの他の担当者とどのように共同作業するかによって、その用途は異なる場合があります。コメントとフィードの主な違いは以下のとおりです:

コメント
チームのフィード
問い合わせ、活動、記事などのデータでコメント機能を利用できます。
問い合わせのホーム画面にあるチームのフィードセクションでフィード機能を利用できます。
コメント機能は、データに関する追加情報を登録するために利用されます。
フィード機能は、データについて意見を共有したり、相談したりして、顧客への対応をすばやく行えるようにするために利用されます。
コメントの表示範囲は、限定公開(自分と同僚などの内部ユーザーのみが表示可能)、または公開(顧客も表示可能)のいずれかです。
フィード機能は内部チーム専用です。アイデア交換や相談、共同作業のために利用できます。
コメントで他の担当者に対して投稿で通知(@記号によるメンション)できます。担当者はメール通知を受け取ることができます。
ダイレクトメッセージを送信することで、対象の担当者だけとのやりとりを行うことができます。
コメント機能では、自動通知が送信されたり、リアルタイムでの更新処理が行われたりすることはありません。
フィード機能では、ユーザーがフォローしているデータ、または自分のデータに関して最新情報をリアルタイムで確認できます。





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