問い合わせの完了前に担当者に必須項目への入力を促すにはどうすればよいですか?

問い合わせの完了前に担当者に必須項目への入力を促すにはどうすればよいですか?

Zoho Deskでは、必須項目を設定できます。これにより、問い合わせを登録する前に担当者に対して値の入力を促すことができます。この設定は、担当者によって手動で作成された問い合わせに適用されます。そのため、メールやソーシャルチャネルを通じて問い合わせが作成された場合、必須項目の入力を促すことができません。このような問い合わせの場合、必須項目が入力されないまま、必要なデータを得られずに対応が進んでしまいます。

この場合、ブループリント機能(業務フローを設計して運用するための機能)が便利です。遷移の一部として担当者に必須項目を入力させるように、ブループリントのルールを作成することができます。このようにルールを作成することで、担当者が必須項目を入力しないと、次の状態に進めないように設定することができます。



ブループリントの作成に関する詳細については、こちらをクリックしてください。



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