問い合わせの移動と問い合わせの共有の違いは何ですか?

問い合わせの移動と問い合わせの共有の違いは何ですか?

問い合わせの共有機能と問い合わせの移動機能のどちらも、担当者が表示、編集権限を持たない問い合わせを確認できるようにする機能です。以下では、2つの機能の違いを説明します。

問い合わせの移動
問い合わせの共有
問い合わせを異なる部門に完全に移動します。
現在の部門と共有先の部門の両方の部門で、同じ問い合わせに対応できるようになります。
問い合わせの移動先として指定できる部門は、1つだけです。
問い合わせを複数の部門と共有できます。
移動先の部門の担当者は、問い合わせに対してすべての権限を持ちます。
共有先の部門の担当者に対して、付与する権限を指定できます。 
移動後、問い合わせを持っていた元の部門の担当者は、問い合わせに対するすべての権限を失います。
共有後、問い合わせを持っていた元の部門の担当者は、問い合わせに対するすべての権限を引き続き所有します。







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