問い合わせの統合のメニューが表示されないのはなぜですか?

問い合わせの統合のメニューが表示されないのはなぜですか?

1件の問い合わせにおいて、顧客がさまざまなサポートチャネルを通じて担当者に連絡することはよくあります。また、取引先の異なるユーザーが同じ問題について問い合わせを行う場合もあります。こういった状況では、問い合わせをすべて統合することで時間を節約し、より効率的に作業できます。Zoho Deskでは、一度に最大3件の問い合わせを統合できます。

しかし、問い合わせを統合しようとした際にこのオプションが表示されない場合があります。この場合、すべての部門ビューから問い合わせを参照している可能性があります。問い合わせは特定の部門内でのみ統合できます。すべての部門ビューでは統合オプションは表示されませんのでご注意ください。

問い合わせの統合のヒント:
  • 問い合わせを最初に作成すると、初期設定では、「基準にする問い合わせ」とみなされます。「基準にする問い合わせ」を変更することもできます。
  • 作成日時については「基準にする問い合わせ」の値が保持されます。また、その他の表示専用項目や隠し項目の値も同様に保持されます。
  • 「基準にする問い合わせ」のステータス、期限、回答時間、作成日時の項目の値は、統合した後の問い合わせの値として保持されます。
  • 別の問い合わせの添付ファイル、活動、商品などのデータは、すべて「基準にする問い合わせ」に追加されます。
  • 問い合わせの統合を取り消したり、元に戻したりすることはできませんので、ご注意ください。




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