問い合わせを別の部門に移動した場合、問い合わせのSLAはどうなりますか?

問い合わせを別の部門に移動した場合、問い合わせのSLAはどうなりますか?

SLA(Service Level Agreement)は、顧客にサービスを提供する際のサービス基準です。Zoho Deskの場合、問い合わせでの担当者の対応時間や解決時間を表します。

Zoho DeskのSLAは部門ごとの設定です。部門内で問い合わせが作成、または更新された場合、SLAが適用されます。そのため、問い合わせを別の部門に移動すると、SLAと問い合わせとの関連付けはすぐに解除されます。移動先の部門でSLAが設定されている場合、新しい部門のSLAが問い合わせに適用されます。



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