問い合わせを統合するにはどうすればよいですか?

問い合わせを統合するにはどうすればよいですか?

同じ顧客から複数の問い合わせを受け取ったり、ある組織の複数の連絡先から同じ問題について連絡があったりすることは珍しくありません。このような場合、問い合わせを個別に処理する代わりに、それらの問い合わせを1件の問い合わせに統合することができます。




以下の手順で、問い合わせを統合できます:
  1. 問い合わせの一覧から、統合する問い合わせを選択します。 
  2. 画面上部の[統合]をクリックします。
  3. 次の画面で、統合した問い合わせに表示する、基準にするデータ(主に残すデータ)を選択します。
  4. [統合]をクリックします。

メモ:
  • すべての部門のビューから問い合わせを統合することはできません
  • 同じ部門の問い合わせのみ統合できます。
  • 一度に統合できる問い合わせは、最大3件までです。
  • 基準にするデータに統合された問い合わせは、ごみ箱に移動します。
  • 問い合わせの統合を取り消したり、元に戻したりすることはできませんので、ご注意ください。




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