担当者の対応状況のステータスを設定するには?

担当者の対応状況のステータスを設定するには?

Zoho Deskでは、対応状況のステータスを設定することで、新しいメールやチャットを受け取るタイミングを管理することができます。たとえば、PCから離れる際に、ステータスをオフラインにすることができます。

対応状況のステータスを設定するには:
  1. Zoho Deskの右上にあるアカウント写真をクリックします。
  2. 必要に応じて、[担当者のステータス]の切り替えボタンをオン、またはオフにします。
    メールやチャットといった特定のチャネルに対してのみステータスの切り替えが有効な場合は、メニューからオンライン、またはオフラインを選択します。
  3. 設定内容はすぐに保存されます。

メモ:
  • ステータスがオフラインに設定されている場合、順繰り(ラウンドロビン)ルールなどの自動化ルールで問い合わせが割り当てられない場合があります。



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