自動化ルールで問い合わせのタグを使用することはできますか?

自動化ルールで問い合わせのタグを使用することはできますか?

はい。特定のタグが問い合わせに追加された時に、処理が自動で行われるように、自動化ルールを作成できます。たとえば、タグに基づいて、問い合わせの割り当て、通知の送信、活動の作成、期限の設定など、さまざまな操作を自動的に行うことができます。割り当てルール、ワークフロー、ブループリント、SLA、時間基準の処理の条件として、タグを追加できます。タグを条件として追加するには、[が次の値と等しい][が次の値と等しくない]の演算子を使用して、タグを含める、または除外する条件文を作成します。


メモ:
  • 自動化ルールの実行時に、自動化ルールよって問い合わせにタグを追加させるように設定することはできません。
  • 条件には最大で20件までタグを追加できます。複数のタグを入力する場合は、コンマで区切る必要があります。
  • タグの文字数は3文字から50文字にする必要があります。
  • タグに特殊文字は使用できません。
  • タグ内の複数のスペースは、1つのスペースとして識別されます。
  • タグは大文字と小文字を区別しません。小文字や大文字で入力したり、それぞれ組み合わせて入力したりすることができます。
  • 条件文内でタグが重複している場合、自動的に削除されます。




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