返信した問い合わせが顧客に届かないのはなぜですか?

返信した問い合わせが顧客に届かないのはなぜですか?

Zoho Deskから返信した問い合わせが顧客に届かない場合、さまざまな原因が考えられます。一般的な原因は以下のとおりです:

  • まず、Zoho Deskによって返信が送信され、その結果失敗したかどうかを確認します。通知セクションにおいて、メール送信の失敗に関する通知を確認します。こちらから返信に失敗したメールをすぐに再送信できます。
  • 返信した問い合わせが、顧客のメールボックスで迷惑メールとして識別された可能性があります。これはサーバーやホスティングの問題ではない可能性があります。受信側のホストや迷惑メールプログラムが過敏に反応している場合があります。担当者側の対応としては、顧客に迷惑メールフォルダーを確認するように別途メールにて連絡することをお勧めします。
  • もう1つの一般的な原因として、メールの不達が挙げられます。メールが不達だった場合、受信者側のメールサーバーから不達メッセージが送信されます。このメッセージは既存の問い合わせに追加されます。

ご不明な点については、
support@zohodesk.comにご連絡ください。顧客がメッセージIDとタイムスタンプを希望する場合、サポートチームにご連絡いただければ、送信に失敗したメールのメッセージ追跡情報を共有いたします。




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