部門間で問い合わせを移動するにはどうすればよいですか?

部門間で問い合わせを移動するにはどうすればよいですか?

顧客が問い合わせを作成する際に、エスカレーション先として適した部門に問い合わせが正しく割り当てられない場合があります。そのような場合、問い合わせを適切な部門に移動する必要があります。Zoho Deskの移動機能では、問い合わせを別の部門に移動できます。

以下の手順で、別の部門に問い合わせを移動できます:
  1. [問い合わせ]タブに移動します。
  2. 移動する問い合わせを開いて、詳細を表示します。
  3. 画面右上のその他の操作アイコン()をクリックします。
  4. メニューから[移動]をクリックします。
  5. 問い合わせの移動先の部門を選択します。
    問い合わせはすぐに選択した部門に移動されます。

メモ:
  • 一括操作を使用して、一連の問い合わせを別の部門に移動することもできます。
  • 移動した問い合わせのステータスは、受け取った部門で自動的に[未完了]に設定されます。




          Zoho CRM Training Programs

          Learn how to use the best tools for sales force automation and better customer engagement from Zoho's implementation specialists.

          Zoho CRM Training







                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.