TLSとは何ですか?ユーザーにはどのような影響がありますか?

TLSとは何ですか?ユーザーにはどのような影響がありますか?

データのセキュリティ管理は、Zoho Deskを利用する上で最も重要です。Zoho Deskではセキュリティ管理を重視し、データの安全を確保するためのさまざまな技術、ポリシー、運用を改善し続けています。サーバーへの安全な通信手段を提供し続けるために、Zoho DeskではTLS(Transport Layer Security)1.2に対応できるようにシステムとアプリケーションをアップグレードしました。

TLS 1.0/1.1のサポート終了
2019年5月15日に、すべての操作画面のエンドポイントでのTLS 1.0バーションと1.1バーションのサポートを終了しました。2019年5月15日以降、TLS 1.0、またはTLS 1.1プロトコルを使用した通信はサポートされません。Zoho Deskユーザーには、この変更による影響はほとんどありません。しかし、利用中のブラウザーが更新されていない場合、一部のユーザーに影響を与える可能性があります。該当する場合は、以下の「取るべき行動」のセクションをご参照ください。

TLSとは
TLS(Transport Layer Security)は、Webサーバーとブラウザー間のデータのやりとりを認証するプロトコルのことで、コンピューターネットワーク上の通信を安全に行うための仕組みです。たとえば、Zoho Deskにログイン認証情報を入力すると、ログインの過程で交換されるデータ情報が第三者によって盗まれないようにTLSによって保護されます。

アップグレードする理由
1つ目に、顧客のデータがリスクにさらされるおそれがあります。旧バージョンのTLSがセキュリティ標準を満たしておらず、さまざまな種類の攻撃に対して対応策がなく、脆弱であるためです。2つ目に、Zoho Deskの利用条件としてTLS 1.2バーション以上が必要なため、Zoho Deskアプリケーションにアクセスできなくなります。

必要な対応
TLSのバーション1.0、または1.1を利用しているユーザーは、安全措置として以下の対応を行う必要があります。

WebブラウザーのTLSバージョンの確認
Webブラウザーが最新版であることを確認する必要があります。現在、ほとんどのブラウザーはTLS 1.2に対応していまが、ブラウザーを最新版に更新していない場合、このアップグレードにより影響を受ける可能性があります。そのため、以下の互換性のあるブラウザーのバージョンを通じてZoho Deskにアクセスしているか確認してください:
  1. Google Chrome - バージョン49以降
  2. Mozilla Firefox - バージョン44以降
  3. Safari - バージョン9以降
  4. Opera - バージョン45以降
  5. Microsoft Edge - すべてのバージョン

モバイルOSのTLSバージョンの確認
モバイルアプリからZoho Deskにアクセスする場合は、以下のバーションのモバイルプラットフォームを使用していることを確認してください:
  1. Google Android - バージョン4.1以降
  2. iOS - バージョン5.1以降
  3. Windows Phone - バージョン8.1以降

開発環境のTLSバージョンの確認
以下のいずれかのプログラミング言語を使用している場合は、APIとの通信がうまく行えるように更新する必要があります:
  1. Java 6u45
  2. Java 7u25
  3. OpenSSL 0.9.8y
  4. .NET 4.5以前
  5. .NET 4.5(TLS 1.2を有効にするように設定を変更する必要があります)

電話連携環境のTLSバージョンの確認
電話連携アダプターを使用している場合、電話連携アダプターをインストールした機器やサーバーで最新バーションのJava(Java 8)を使用てください。

よくある質問(FAQ)
  1. TLSはエンドユーザーにどのように影響しますか?
    Zoho Deskのセキュリティ標準により、エンドユーザーが以下のサービスを利用する際は、TLS 1.2に対応している最新のWebブラウザーからアクセスする必要があります(上記の「WebブラウザーのTLSバージョンの確認」をご参照ください)。

    • ヘルプセンター
    • 問い合わせのWebフォーム
    • フィードバックウィジェット
    • ASAP

    また、エンドユーザーが旧バージョンのブラウザーから上記のサービスにアクセスすると、以下のエラー画面が表示されます:


ご不明な点については、サポートチームにご連絡ください。



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