Zoho Deskで問い合わせが見つからないのはなぜですか?

Zoho Deskで問い合わせが見つからないのはなぜですか?

Zoho Deskアカウントで問い合わせが見つからない場合、さまざまな原因が考えられます。一般的な原因は以下のとおりです:

  • 問い合わせがスパムに設定されている:Zoho Deskでは、スパムや不審なメールが自動的に識別されます。これにより、そのようなメールを手動で削除する手間を省くことができます。探している問い合わせが、スパムに設定される可能性があります。スパムの問い合わせビューに切り替えて、該当のメールがあるかを確認してください。存在する場合、問い合わせを開いて、下部にある[スパム設定を解除]をクリックします。問い合わせが適切なビューで表示されます。また、30日以上経過したスパムの問い合わせは定期的に削除されますのでご注意ください。
  • 期間のフィルター条件が限定されている:探している問い合わせが、今日から30日以上前に作成された可能性があります。また、過去15日間または30日間に受け取った問い合わせのみを表示するようにフィルターが適用されている可能性があります。その場合、[問い合わせの受信:][すべての期間]を設定して、対象の問い合わせが表示されるかを確認します。
  • 他の部門に移動されている:間違った場所で問い合わせを探している可能性があります。担当者や自動化ルールによって、問い合わせが別の部門に移動された可能性があります。部門が複数登録されている場合は、そちらでも探してください。
  • 削除してごみ箱に移動されている:問い合わせがアカウントから削除された可能性があります。削除されていても、ごみ箱から復元することができます。問い合わせを復元するには、[設定] > [ごみ箱]の順に移動します。対象の問い合わせを選択して、[元に戻す]をクリックします。




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