スパムの検出設定の管理

スパムの検出設定の管理

Zoho Deskには、標準でスパム検出機能が用意されており、不正利用の疑いのあるメールはスパムとして判断されます。スパム検出機能により、受信メールはスパムフィルターを通じてスキャンされた後、配信されます。初期設定では、このスパムフィルターはZoho Deskアカウントで有効になっています。必要に応じてスパムフィルターを無効にしたり、特定の変更を行ったりすることもできます。

スパムオプションの設定
自動スパム検出機能は初期設定で有効になっていますが、必要に応じて無効にすることができます。

自動スパム検出機能を有効または無効にするには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. 設定ページで、カスタマイズ[一般設定]をクリックします。
  3. [一般設定]のサブメニューにある[連絡先]をクリックします。
  4. 連絡先の一般設定画面で、[スパムの自動検出]を無効にします。
    手動でスパムを管理する場合や、メールによる問い合わせを受信できない場合、この操作が必要な場合があります。


スパムオプションの説明
スパムの問い合わせに対応するにあたって、使用できるオプションは以下のとおりです:

I).スパムの自動検出を無効にする:
Zoho Deskのスパム検出機能は、スパムからシステムを保護するために考案された規則に基づいて機能しています。しかし、適切な問い合わせが誤ってスパムとして識別される場合があります。この事象は、送信者のメールアドレスが一般的に使用されていない形式の場合や、メッセージ内に特定のキーワードが含まれる場合に起こる可能性があります。この場合、スパムの自動検出を無効にすることができます。

II).スパムの自動検出を有効にする(初期設定):
Zoho Deskのサポート用メールボックスに送信されたメールは、自動的にスパムかどうか識別されます。これにより、システムで受信したスパムの問い合わせを直接管理したり、検査したりできます。このような問い合わせは、[スパムの問い合わせ]という専用のビューで表示できます。問い合わせがスパムとして設定されると、関連する連絡先もスパムとして設定され、ユーザーはヘルプセンターにサインインできなくなります。そして、この連絡先によって作成される問い合わせは、今後自動的にスパムとして設定されます。

しかし、該当の連絡先ユーザーからの既存の問い合わせにて、スパムではなく、担当者が対応している(していた)場合もあります。このような場合、連絡先を選択してスパムに設定するオプションが役立ちます。

III).有効な問い合わせが関連付けられている連絡先をスパムに設定する
初期設定では、有効な問い合わせが関連付けられている連絡先は、自動的にスパムとして設定されません。この場合の有効な問い合わせとは、担当者によって返信が行われた問い合わせを指します。スパム設定で、この機能を無効にすることもできます。スパムの設定画面で、[他の有効な問い合わせがすでに関連付けられている場合、連絡先をスパムとして自動設定しない]のオプションのチェックを外すと、この機能を無効にできます。 




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