ギャラリーとカスタマイズ済みの関数
Zoho Deskのギャラリーでは、すぐに設定できるカスタム関数を利用できます。次のとおりです：
- 新しい問い合わせに対してタスク（期限3日間）を作成
- Zoho Deskでの取引先の新規追加や変更をZoho CRMに更新
- Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの連絡先を作成
- Zoho Deskでの新しい問い合わせに対してZoho CRMの取引先を作成
- タブから別のタブに項目値をコピー
- Zoho Projectsの課題として問い合わせを送信
- 営業時間外で受信した問い合わせに対して自動返信を送信
- 未完了タスクに対して問い合わせを再開
- メールのドメインに基づいて連絡先を取引先に関連付け
- 同一の件名や連絡先の問い合わせを自動統合
- Piplアプリケーションからの連絡先情報の表示
これらの事前設定済みのカスタム関数を利用することで、Delugeスクリプトの最小限の知識だけでワークフローに設定できます（関連項目：Delugeスクリプト - ガイド）。
対象者
- ワークフローの自動化ルールを設定するヘルプデスク管理者
- REST APIやDelugeスクリプトの知識がある技術者
メモ：
- 必要な権限：ヘルプデスクの自動化の権限を持つユーザーは、この機能を利用できます。
ギャラリーからのカスタム関数の設定
カスタム関数は、ギャラリーから3つの簡単な手順で設定できます：
- ニーズに合わせてギャラリーの関数を設定する
- ワークフロールールに関数を関連付ける
- カスタム関数の連携をテストする
ギャラリーのカスタム関数を設定するには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
)をクリックします。
- ［設定］ページで、［自動化］の下の［ワークフロー］をクリックします。
- ［ワークフロー］サブメニューで、カスタム関数をクリックします。
- ［カスタム関数］ページで、右上にある［新しいカスタム関数］をクリックします。
- ［ギャラリー］リンクをクリックします。
- ［ギャラリー］ページで、ギャラリーの関数の横にある［設定］をクリックします。
- ［カスタム関数の設定］ページで、次の手順を実行します：
- 関連付けるタブを選択します。
- ［引数の関連付け］セクションで、Zoho Deskタブの項目名に変数を関連付けます。
- ［保存］をクリックします。
これで、ワークフロールールにギャラリーの関数を関連付ける準備が整いました。
ワークフロールールにカスタム関数を関連付けるには：
- 上部のバーにある設定アイコン (
- ［設定］ページで、［自動化］の下の［ワークフロー］をクリックします。
- ［ワークフロールール］ページで、右上にある［ルールの作成］をクリックします。
- ［新しいワークフロー］ページで、ワークフローに関する基本情報を入力し、［次へ］をクリックします。
- 次のページで、実行する処理とワークフロールールのパラメーターを設定します。
- ［処理］セクションで、関数の追加アイコン（
)をクリックし、［既存のカスタム関数］を選択します。
- 次のページで、関連付けするカスタム関数を選択して、［保存］をクリックします。
メモ：
- 特定のタブ用のワークフローを作成した場合、そのタブ用に作成されたギャラリー関数のみ関連付けることができます。
カスタム関数の連携をテストするには：
- ワークフロールールの条件に基づいて、Zoho Deskにデータを追加する必要があります。
- アプリケーション内のカスタム関数を使用してZoho Deskから取得したデータの内容を確認します。
- データが受信されなかった場合、またはアプリケーションに不整合があった場合は、Zoho Deskでカスタム関数のコードを修正します。
- Zoho Deskからアプリケーションに必要なデータが取得できるまで、このテストを続けます。
重要事項
- 1件のワークフローにつき関連付けられるカスタム関数は、1件だけです。
- Zoho Deskから外部アプリケーションに対し、最大10件までのサポート項目の値（引数）を送信できます。
- カスタム関数を使用して、他のアプリケーションからZoho Deskにデータを取得することができます。
- APIの認証情報は、外部アプリケーションの制限にしたがって、定期的に更新する必要があります。
- カスタム関数において、外部アプリケーションの問題が原因で機能を停止しても、通知メールが送信されることはありません。
- Zoho Creatorサービスへの接続が確立できなかった場合、システムによってその特定のワークフローの通知の送信が停止される前に3回再試行されます。エラーが発生した場合、［失敗］セクションに表示されます。
- 一日あたりの件数の上限を超えた場合、システムによって外部アプリケーションにカスタム関数の残数の情報は送信されません。管理者には関数の失敗について通知されます。
- 「send mail」（メール送信）のDelugeタスクを設定する際、「差出人」または「宛先」アドレスのいずれかにヘルプデスク管理者のメールアドレスを設定する必要があります。
- 対象のサービスに応じた「連携タスク」を初めて作成する際、それぞれのユーザーの認証情報がそのサービスに保存されます。
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