• 順繰り（ラウンドロビン）ルールの作成
• 対象の設定
  
• 問い合わせの条件の指定
  
• 割り当て方式の指定
  
• 割り当て先の担当者／チームの指定

1. 上部バーの ［設定］ アイコン  （ ） をクリックします。
   
2. ［設定］ ページで、 ［自動化］ の下の ［割り当てルール］ をクリックします。
   
3. ［割り当てルール］ のサブメニューで  ［順繰り（ラウンドロビン）］ をクリックします。
   
4. 画面右上の ［新しい順繰り（ラウンドロビン）割り当て］ をクリックします。
   
5. ［新しい順繰り（ラウンドロビン）割り当て］ のルール設定ページで、 ルールの 名前 と 説明 を入力します。
   
6. ルールの実行タイミングを設定します。
   ［問い合わせを作成する］とき 、 ［問い合わせを更新する］とき 、またはその両方を選択できます。
7. ［対象を追加する］ をクリックします。
   
   
   
   
8. ［対象の追加］ ページで、次の手順を実行します：
   
   • ルールの 条件 を設定します。
     ［+］アイコンをクリックすると、複数の条件を追加できます。その場合、条件パターン（AND/OR演算子）を指定できます。
   • 割り当て方法 として ［負荷に応じた割り当て］、［名前順の割り当て］、［スキルに応じた割り当て］のいずれか を選択します。
     
   • 問い合わせを割り当てる担当者のリストを指定します。次のいずれかを選択できます：
     
   • 担当者 ：ドロップダウンメニューから、担当者を選択します。
     部門のすべての担当者を追加するには、  ［担当者を選択］の欄で［すべての担当者］ を指定します。
   • チーム： ドロップダウンメニューからチームを選択して、すべての担当者を追加します。
     ［この割り当てから担当者を除外する］ 設定をクリックすると、特定の担当者を除外できます。 
     
     
     
     
9. ［保存する］ をクリックします。
   

新しい順繰り（ラウンドロビン）ルールが作成されます。対象から担当者を削除するには、対象の設定欄で編集アイコンをクリックし、削除する担当者の上で［x］（削除）アイコンをクリックします。また、対象をすべて削除するには、 対象の設定欄で［削除］ アイコン  （ ） をクリックします。

• 順繰り（ラウンドロビン）ルール1件当たりに、最大 5件の対象 を関連付けることができます。
  
• 部門ごとのルール数の上限は、プロフェッショナルプランで10件、エンタープライズプランで15件です。
• 順繰り（ラウンドロビン）ルールでは、該当の問い合わせの受信時や更新時にすぐに適用されます。
• その他の自動処理によって一度割り当てられた問い合わせは、順繰り（ラウンドロビン）ルールによって再割り当てされません。
  
• 問い合わせは、 メール 経路においてオンライン（対応可能）のステータスである担当者に割り当てられます。ただし、オフラインの担当者を含めて割り当てるように設定することも可能です。
  
• 順繰り（ラウンドロビン）ルールで問い合わせが割り当てられると、問い合わせの履歴に記録されます。
  
• 対応残（未割り当て）の問い合わせは、問い合わせに対する顧客からの返信を30日以内に受信した場合にのみ、順繰り（ラウンドロビン）方式で割り当てられます。
  

1. 上部バーの 設定 アイコン  （ ） をクリックします。
   
2. ［設定］ ページで、 ［自動化］ の下の ［割り当てルール］ をクリックします。
   
3. ［割り当てルール］ のサブメニューで、 ［順繰り（ラウンドロビン）］ をクリックします。
   
4. ［順繰り（ラウンドロビン）］ ページで、右上にある ［…］（その他）アイコンをクリックします。
   
   
   
   
   
   
5. ［順繰り（ラウンドロビン）設定］ メニューで、次の手順を実行します：
   
• ［オフラインの担当者を含む］：
  有効にすると、メール経路でステータスがオフラインである担当者にも問い合わせが割り当てられます。
• ［問い合わせの上限］ ：
  担当者1人に対して割り当て可能な問い合わせ数の上限を指定できます。
• ［対応残の割り当て］：
  有効にすると、担当者が対応できない際に作成された問い合わせが一括で割り当てられます。
• 担当者1人当たりの ［対応残の上限］ を設定します。
  担当者1人あたりに一括で割り当てることのできる対応残の問い合わせ数の上限です。
• 対応残の問い合わせを割り当てる条件を選択します。
  作成日時 または 期限日 による一括割り当てを選択できます。
• 受信した新しい問い合わせの処理方法を選択します。
  ［担当者に割り当てる］ または ［対応残に追加する］ のいずれかを選択できます。前者では、新しい問い合わせは対応可能な担当者に割り当てられます。後者では、新しい問い合わせは対応残に追加され、先に受信した問い合わせから順に処理されます。
6. ［適用する］ をクリックします。
   

順繰り（ラウンドロビン）の名前順ルールを作成するには：

1. （設定）アイコン→［自動化］→［割り当てルール］→［順繰り（ラウンドロビン）］の順に移動します。
   
2. ［新しい順繰り（ラウンドロビン）割り当て］をクリックします。
   
3. 作成するルールの［ルール名］と［説明］を入力します。
   
4. ルールを実行するタイミングを指定します。
   問い合わせが作成されたとき、問い合わせが更新されたとき、またはこの両方を選択できます。
5. ［対象の追加］をクリックします。 
   
6. ［対象の追加］ページで、次の手順を行います。
   
1. ルールの条件を指定します。
   
2. 複数の条件を追加する場合は、［かつ］、［または］の演算子を使用できます。
   
3. ［順繰り（ラウンドロビン）の種類］として［名前順の割り当て］を選択します。
   
4. 問い合わせを割り当てる対象として、担当者を個別に指定するか、［すべての担当者］を選択して部門内の全員を指定するか、あるいは、特定のチームを指定します。
   部門やチーム内の一部の担当者を除外したい場合は、［この割り当てから特定の担当者を除外する］チェックボックスを選択して、除外する担当者を指定します。
   
   
   
   
   
7. ［保存する］をクリックします。