Webhookの設定

Webhookの設定

Webhookは、アプリから他のアプリへメッセージやデータを送信する方法の1つです。たとえば、Zoho Deskで問い合わせが更新された時に、Webhookの機能によって外部のサービスにZoho Deskから関連データを送信することができます。設定は簡単です。通知先のURLを登録するだけで、Webhookを設定できます。 

以下は、Webhookの活用が適している例です。
  1. 問い合わせの完了後、対応工数に関する情報を会計ソフトウェアに送信して、会計ソフトウェアで請求書を作成する。
  2. メールマーケティングソフトウェアのメール配信リストに登録希望者を追加して、あとで販促メールを配信する。
  3. 現場でのサービス提供を行う担当者に対して、顧客情報、予約日時、訪問先の場所などの関連情報のメッセージを送信する。(アプリで会計を行った際に、アプリからテキストメッセージやメールが送信されるのと同様です)

機能の利用可否と上限
Zoho DeskのWebhook機能に関する利用可否と上限は、以下のとおりです:

プラン
利用条件
上限
 無料
 利用不可
 --
 スタンダード
 利用不可
 -- 
 プロフェッショナル
 利用可能
 5
 エンタープライズ
 利用可能
 10

メモ:
  1. Webhookは組織単位で設定できます。有効、無効を含めて最大で20件のWebhookを設定できます。

Webhookに対応しているタブと操作
Zoho Deskのタブには一連の情報が表示されます。タブで行われる操作に関して、外部のサービスに対して関連データを自動送信するように設定することができます。Webhookに対応しているタブとタブで行われる操作は、以下のとおりです:

タブ
タブで行われる操作
 問い合わせ
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新

 削除

 スレッドの受信

 スレッドの送信

 すべてのスレッド

 コメントの追加

 コメントの更新

 添付ファイルの追加

 添付ファイルの更新


 連絡先
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新

 削除


 取引先
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新
 
 削除


 部門
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新


 担当者
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新

 削除


 タスク
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新


 工数
 追加

 前回の値で更新

 前回の値なしで更新

 削除

Webhookの作成
上記のタブとタブで行われる操作に対して、Webhookを作成できます。

Webhookを作成するには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
    メモ:Webhookを作成できるのは、Webhookを作成する権限を持つ担当者だけです。
  2. [開発者向け情報][Webhook]をクリックします。
  3. Webhookの一覧画面で、[最初のWebhookの追加]、または[新しいWebhook]をクリックします。
  4. 新しいWebhookの画面で、以下の手順を実施します:
    1. [名前]の項目にWebhookの名前を入力します。
    2. [通知先のURL]の項目に、外部のサービスのURL(REST APIのURLなど)を入力します。
    3. Webhookの説明を追加します。
    4. Zoho DeskでAPI関連処理が実行される際に、通知を受け取るサービスで使用されるソースIDを指定します(詳細はこちら)。
      メモ:ソースIDはUUID形式で入力する必要があります。
    5. イベントの選択の項目で、タブイベント部門といった詳細情報を選択します。
      +)アイコンをクリックすると、複数のイベントを追加できます。
  5. [テスト実行]をクリックして、サンプルのペイロードを送信して入力したURLが有効かどうかを確認します。
  6. [保存]クリックします。
Zoho Deskでは、選択されたイベントが行われるたびに、指定したURLに向けてHTTP POSTによりデータが送信されます。Webhookに表示される編集アイコン()、削除アイコン()をクリックすると、いつでもWebhookを編集、削除できます。また、Webhookの切り替えボタンをオフにすると、Webhookを無効にすることができます。

重要:
  1. 名前通知先のURL説明の項目に特殊文字を使用することはできません。
  2. Webhookを使用して、外部のサービスのアプリからZoho Deskでデータを受け取ることはできません。




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