カスタマーサービスの分析

カスタマーサービスの分析

Zoho Deskでは、すべてのタブのデータをもとにレポートを作成できます。相互関連タブ、 3階層の列グループ化、複数部門間のレポート作成、定期レポートの作成、非ユーザーへのレポート通知などの柔軟な機能で、カスタマイズできます。20以上の標準レポートが、予め用意されています。そのまま利用することも、自分でレポートを作成するときの参考にすることもできます。

ダッシュボードでは、組織の顧客サービスの重要指標を、リアルタイムで把握できます。ダッシュボードを使用すると、顧客の問い合わせ、返信時間、ヘルプセンターのデータの比較、パターン、傾向を、簡単に視覚化できます。Zoho Deskのダッシュボードでは、2次元/3次元(2D/3D)の様々な種類のグラフを動的に表示できます(Macromedia Flashを利用)。

レポート

必要に応じて、さまざまなタブのデータのレポートを作成できます。
ダッシュボード

2次元/3次元のさまざまな種類のグラフから成る、ダッシュボードを作成できます。
  • ダッシュボードの作成
  • ダッシュボードフォルダーの作成
  • グラフの作成
  • グラフの編集/削除
  • 次元の切り替え
  • グラフの拡大




          Zoho CRM Training Programs

          Learn how to use the best tools for sales force automation and better customer engagement from Zoho's implementation specialists.

          Zoho CRM Training







                          Resources

                          Videos

                          Watch comprehensive videos on features and other important topics that will help you master Zoho CRM.



                          eBooks

                          Download free eBooks and access a range of topics to get deeper insight on successfully using Zoho CRM.



                          Webinars

                          Sign up for our webinars and learn the Zoho CRM basics, from customization to sales force automation and more.



                          CRM Tips

                          Make the most of Zoho CRM with these useful tips.