顧客満足度レポート

顧客満足度レポート

Zoho Deskは、担当者が受けた顧客満足度に関する標準のレポートを提供しています。これらのレポートには顧客満足度の分析に役立つ内容が含まれており、そのまま利用できます。標準のレポートは次の通りです:
  1. サポート担当者に関する顧客満足度
  2. 顧客満足度の分析
  3. 顧客満足度の比較
メモ:
  • 顧客満足度のレポートは、特定の部門、または、すべての部門のデータを含む全体レポートとして表示できます。全体レポートは、 エンタープライズプランでのみ利用できます。

顧客満足度レポートの表示
標準の顧客満足度のレポートで、全体の顧客満足度のスコアと個々の評価を確認できます。Zoho Deskのレポートタブで顧客満足度のレポートにアクセスできます。

顧客満足度のレポートを表示するには:
  1. [レポート]タブをクリックします。
  2. レポートの概要ページで、左側のパネルから対象のレポートをクリックします。
  3. レポートの一覧ページの[顧客満足度]のセクションで、標準のレポートを表示できます。

レポート1:サポート担当者に関する顧客満足度
このレポートでは、ある部門の全体的な評価に対して、各担当者が受け取った評価がパーセンテージで表示されます。また、指定した期間の担当者ごとの評価数を確認することも可能です。



このレポートを並べ替えて、評価が高い順または低い順に担当者を表示できます。また、選択リストからレポートの期間を選択することも可能です。日付の範囲を選択して該当の表化を表示するか、日付に関係なく最新の100件の評価を表示できます。



レポート2:顧客満足度の分析
顧客別のレポートで、評価の内容とその評価対象の担当者が表示されます。レポートには顧客名とメールアドレスが表示され、フィードバックをクリックするとその問い合わせを確認できます。また、レポートにはリアルタイムなデータが表示され、評価を受信したタイミングでレポートが更新されます。



このレポートでは、次の操作を実行できます(上記の画像を参照)
  1. 返信をクリックすると、顧客から受け取ったフィードバックに返信できます。
  2. 他の担当者と情報共有するために、フィードバックにコメントを残せます。
  3. 顧客満足度とフィードバックをcsv形式のファイルにエクスポートして、詳細に分析できます。
  4. 顔のイラストをクリックすると、ポジティブ、中立、ネガティブのいずれかのスコアをレポートで抽出できます。
  5. 選択リストから担当者を選択すると、顧客から受け取った評価を表示できます。
  6. 日付の範囲を選択して評価を表示したり、日付に関係なく最新100件の評価を表示したりできます。

レポート3:顧客満足度の比較
異なる期間の評価を確認するのに役立ちます。このグラフでは、各担当者が受けた評価の割合がパーセントで表示されます。

       

このレポートでは、次の操作を実行できます(上記の画像を参照):
  1. 初期設定では、レポートにはすべての担当者の評価の傾向が表示されます。選択リストから担当者を選択すると、特定の期間の評価を表示できます。
  2. 一覧から評価する期間を選択できます。日付範囲の一覧から選択するか、日付範囲を自由に設定できます。
  3. データ分析の要件に合わせて、グラフの種類(棒グラフ、線グラフ、面グラフ)を選択できます。
  4. 評価のオプション(ポジティブ、中立、ネガティブ)をクリックして、評価の傾向を抽出して表示できます。

カスタムレポートの作成
あらかじめ用意されている標準レポートでも、よくある分析の要件は満たせます。ただし、複数のタブ(連絡先、取引先、商品など)からのデータを使用するなど、顧客満足度をより詳細に分析したい場合は、カスタムレポートを作成できます。 

カスタムレポートの作成手順は、次のとおりです:

手順1:レポートタブで、対象のタブと関連するタブを選択します。
手順2:レポートの種類を選択します。
手順3:表示する項目を選択します。選択した列の欄に顧客満足度を追加する必要があります。
手順4:グループ化する項目を選択します。一覧から顧客満足度を選択します。
手順5:必要に応じて、集計方法を選択します。
手順6:詳細フィルターを設定します。顧客満足度を基準にしてデータを抽出できます。



手順7:フォルダーにレポートを保存します。




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