Google 翻訳を使用した問い合わせのやりとりの翻訳
Google Translator（翻訳）の拡張機能を使用すると、Zoho Deskのユーザーが、問い合わせのやりとりを必要な言語に翻訳することができます。担当者が自身の母国語や、選択した言語で問い合わせのやりとりを表示するのに役立ちます。地理的、または言語的な障壁を取り除くことで、柔軟に顧客に対応することができます。
Google Translator拡張機能のインストール
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- マーケットプレイスから、［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［Google Translator］を検索します。
- ［Google Translator］拡張機能を選択します。
- Google Translatorのインストール設定画面で、以下の手順を実施します：
- ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れます。
- ［インストール］をクリックします。
拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみ利用できるようになります。 - Google 翻訳からAPIキーを取得する必要があります。（詳細はこの記事の後半部分をご参照ください）
- Google Translate APIキーを入力して［保存］ボタンをクリックし、Google 翻訳アカウントを設定します。
問い合わせのやりとりを翻訳するには：
- Zoho Deskの問い合わせを開きます。
- 受信したやりとりの画面のその他アイコン（
）をクリックします。
- メニューから［Google Translate］を選択します。
- Google Translate画面が問い合わせ画面の右側に表示されます。
- やりとりの内容がGoogle Translate画面に自動で入力されます。翻訳対象の言語も自動で検出されます。上記の例では、翻訳対象の言語がフランス語として検出されます。
- ［Select Language］（言語の選択）のメニューから、やりとりを翻訳する言語を選択します。
- 選択した言語でのやりとりへの返信を入力します。
- 返信の下部にある［Select Language］（言語の選択）のメニューから、返信するやりとりを翻訳する言語を選択します。
- ［Copy to clipboard］（クリップボードにコピー）をクリックして、返信をコピーします。
- ［返信］をクリックして、返信の編集画面にコピーしたテキストを貼り付けます。
Google Translator拡張機能のアンインストール
Zoho DeskからGoogle Translator拡張機能をインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
- 設定画面から、マーケットプレイス内の［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から［Google Translator］を選択します。
- Google Translator拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン（
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
Google Translator APIキーの取得
Google 翻訳のサービスをZoho Deskで使用するにあたって、APIキーの取得方法を以下に説明します。
- Googleアカウントにログインして、Developers Consoleを開きます。
- 画面上部にある［プロジェクトを作成］をクリックします。
- プロジェクト名を入力して、［作成］をクリックします。（例：Zoho Desk）
- 画面上部にある［APIとサービスを有効化］をクリックします。
- APIライブラリ画面で、Translation APIを検索してクリックします。
検索ボックスやフィルターを使用してAPIを検索することができます。 - APIの画面で、［有効にする］をクリックします。
- また、Translation APIの利用を開始する前に、課金を有効にする必要があります。
- 次に、左メニューから［認証情報］をクリックして、［認証情報を作成］をクリックします。
- メニューから［APIキー］を選択して、［作成］をクリックします。
APIキーの欄に、新しく作成されたキーが表示されます。 - APIキーをコピーして、Zoho Deskの設定欄に貼り付けます。
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