Zoho DeskのApp Store Reviews拡張機能

Zoho DeskのApp Store Reviews拡張機能

アプリを成功に導くには、顧客からのフィードバックを継続的に収集する必要があります。アプリへの要望を適切に把握するには、顧客からの意見が必要です。ただし、フィードバックを収集するだけでは十分ではありません。フィードバックの内容にかかわらず、顧客満足度を向上させるためには、顧客のレビューに対して返信することが不可欠です。また、アプリを使用する顧客との関係を築き上げていく上でも、欠かせない対応です。この拡張機能は、アプリのフィードバックをより適切に管理するのに役立ちます。App Storeのレビューから問い合わせを作成できるため、Zoho Desk内から簡単にレビューを把握できます。

メモ:
  1. 認証による制限のため、担当者はZoho DeskからApp Storeのレビューを表示することはできますが、レビューに対して返信することはできません。
主な機能
  1. Zoho Desk内の部門をApp Storeの関連アプリに関連付けることで、アプリのレビュー内容を関連チームに共有できます。
  2. 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応したり、レビューごとに問い合わせを作成したりできます。
  3. Zoho Deskのチャネル内からApp Storeへ接続が行われます。これにより、作成した問い合わせから自動化の設定、レポートの作成など、さまざまな操作が可能です。

拡張機能のインストール
App Storeレビュー拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。

拡張機能をインストールするには:
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  3. マーケットプレイス内の[すべて]をクリックします
  4. 画面右側の検索バーで[App Store Reviews]を検索します。
  5. [App Store Reviews for Zoho Desk]拡張機能を選択して、[Install](インストール)をクリックします。
  6. インストールの確認画面で、[Install](インストール)をクリックします。
    一般設定画面が表示されます。



  7. 一般設定画面で、以下の手順を実施します:
    1. ユーザーレビューから作成した問い合わせを割り当てる部門を選択します。
    2. チャネルの種類を選択します。または、問い合わせを割り当てる新しいチャネルを入力します。
      メモ:新しいチャネル名を入力すると、自動的に[チャネル]項目に追加されます。 
    3. この拡張機能を利用する担当者の[権限]を指定します。
    4. 利用規約の同意にチェックを入れます。
    5. [インストール]をクリックします。
  8. 表示されたポップアップ画面の[認証]をクリックして、拡張機能を有効にします。
  9. [承認する]をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
    各種設定画面が表示されます。



  10. [各種設定]画面で、以下の手順を実施します:
    1. 検索欄に該当のアプリ名を入力し、[Enter]キーを押下します。
    2. 候補から該当のアプリを選択します。アプリの設定パネルが表示されます。



    3. 該当のアプリから作成した問い合わせを割り当てる[department](部門)を選択します。
    4. 1件の問い合わせ内で該当するアプリに関するすべてのレビューに対応する場合は[App as Ticket](アプリごとに問い合わせ対応)を選択します。レビューごとに問い合わせを作成する場合は[Reviews as Tickets](レビューごとに問い合わせ対応)を選択します。
    5. [Save](保存)をクリックします。



  11. 以上でZoho Deskからアプリのレビューを問い合わせとして管理する準備ができました。

App Storeレビューの管理
設定後、すべての新しいレビューが問い合わせとして登録されます。問い合わせ上部の[via App Store Reviews for Zoho Desk](App Store Reviews for Zoho Desk経由)リンクをクリックすると、App Store Connectアカウントにログインします。こちらでレビューに返信することができます。また、レビューから作成した問い合わせは以下のようになります。




拡張機能のアンインストール
いつでもApp Store Reviews for Zoho Desk拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者はZoho Desk内からアプリのレビューを追跡できなくなります。

拡張機能をアンインストールするには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. 設定画面から、[マーケットプレイス]内の[すべて]をクリックします。
  3. マーケットプレイスの画面で、[インストール済みの拡張機能]タブをクリックします。
  4. 拡張機能の一覧から、[App Store Reviews for Zoho Desk]を選択します。
  5. App Store Reviews拡張機能の設定画面で、画面右上の[その他の操作]アイコン()をクリックします。
  6. [拡張機能をアンインストール]を選択します。
  7. [確定]をクリックして、拡張機能をアンインストールします。




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