Zoho DeskのDownload All Attachments拡張機能
ファイル、写真、ビデオなど、問い合わせに追加される添付ファイルにはさまざまな形式のファイルがあります。添付ファイルを追加することで、問い合わせ対応に役立つ情報を加えることができます。顧客側からみると、メールで添付ファイルを送信することで簡単に情報を共有できます。一方、担当者側からみると、PCに添付ファイルをダウンロードすることは、とりわけファイルが多い場合は手間がかかります。一度にたくさんの添付ファイルをダウンロードする場合、この拡張機能が役立ちます。
Download All Attachments拡張機能を使用すると、問い合わせのスレッド内や添付ファイルタブに添付されたファイルを、単一のZIPファイルとしてダウンロードすることができます。各ファイル名の隣にあるチェックボックスをクリックして、ダウンロードするファイルを選択することもできます。ファイルを選択したら、画面下部にある［ZIP形式でダウンロード］をクリックします。
主な機能
- ［添付ファイル］タブ内にあるすべての添付ファイルを、単一のZIPファイルとしてダウンロードできます
- 問い合わせのスレッドに含まれる添付ファイルのみを、ZIPファイルとしてダウンロードできます
- 各ファイル名の隣にあるチェックボックスをクリックして、選択したファイルをダウンロードできます
拡張機能のインストール
Download All Attachments拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。
拡張機能をインストールするには：
- 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- ［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- 画面右側の検索欄で［Download All Attachments］を検索します。
- ［Download All Attachments for Zoho Desk］拡張機能を選択して、［Install］（インストール）をクリックします。
- インストールの確認画面で、［Install］（インストール）をクリックします。
一般設定画面が表示されます。 - ［部門］を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の［権限］を選択します。
- 利用規約の同意にチェックを入れ、［インストール］をクリックします。
- 拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみ利用できるようになります。
- 表示されたポップアップ画面の［認証］をクリックして、拡張機能を有効にします。
- ［承認する］をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
- 以上でDownload All Attachments拡張機能が利用できるようになります。
インストール後、問い合わせの［その他の操作］メニュー（
）から拡張機能を利用できます。
［添付ファイル］タブからのダウンロード
問い合わせの［添付ファイル］タブにアップロードされた添付ファイルをダウンロードできます。
添付ファイルをダウンロードするには：
- 添付ファイルをダウンロードする問い合わせを開きます。
- 問い合わせの画面右上のその他の操作アイコン（
）をクリックします。
- メニューから［Download All Attachments］（すべての添付ファイルをダウンロード）をクリックして、拡張機能画面を開きます。
- ZIPファイルとしてダウンロードする添付ファイルを選択、または選択を解除します。
- ［Download as ZIP］（ZIP形式でダウンロード）をクリックします。
ZIPファイルは、初期設定のダウンロード場所に保存されます。
問い合わせのやりとり内からのダウンロード
問い合わせのやりとり（会話）の画面から、アップロードされた添付ファイルをダウンロードできます。
添付ファイルをダウンロードするには：
- 添付ファイルをダウンロードする問い合わせを開きます。
- マウスのカーソルを対象の問い合わせのやりとりに合わせて、その他の操作アイコン（
- メニューから［Download All Attachments］（すべての添付ファイルをダウンロード）をクリックして、拡張機能画面を開きます。
- ZIPファイルとしてダウンロードする添付ファイルを選択、または選択を解除します。
- ［Download as ZIP］（ZIP形式でダウンロード）をクリックします。
ZIPファイルは、初期設定のダウンロード場所に保存されます。
メモ：
- この拡張機能では、コメント内に追加された添付ファイルをダウンロードすることはできません。
拡張機能のアンインストール
いつでもDownload All Attachments拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者は問い合わせの添付ファイルをZIPファイルとしてダウンロードできなくなります。
拡張機能をアンインストールするには：
- 上部のバーの設定アイコン（
）をクリックします。
- 設定画面から、［マーケットプレイス］内の［すべて］をクリックします。
- マーケットプレイスの画面で、［インストール済みの拡張機能］タブをクリックします。
- 拡張機能の一覧から［Download All Extensions］を選択します。
- Download All Extensions拡張機能の設定画面で、画面右上の［その他の操作］アイコン（
）をクリックします。
- ［拡張機能をアンインストール］を選択します。
- ［確定］をクリックして、拡張機能をアンインストールします。
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