Zoho DeskのPrint Ticket拡張機能

Zoho DeskのPrint Ticket拡張機能

サービス担当者が問い合わせを紙に印刷する必要がある場合や、問い合わせ内容を紙媒体やPDF形式で確認や共有する必要がある場合、顧客から受け取った問い合わせを印刷に適した形で出力できると便利です。Zoho DeskのPrint Ticket拡張機能を使用すると、さまざまな問い合わせを印刷できます。非公開のメールでのやりとりを印刷時に含めるかどうかを選択することもできます。印刷した問い合わせには、問い合わせで行われたメールのやりとりがすべて含まれます。問い合わせの印刷に加えて、問い合わせのPDF形式のファイルを作成して保存することもできます。

主なメリット
  1. 問い合わせをすぐに印刷したり、PDF形式で保存したりできます。
  2. 優先度、ステータス、期限、といったさまざまな問い合わせの基本情報を印刷できます。
  3. 非公開のメールでのやりとりを印刷時に含めるかどうかを選択できます。

メモ:
  1. 問い合わせは個別にのみ印刷できます。一括印刷オプションはありません。
  2. 印刷対応の問い合わせでは、以下の項目の値のみが表示されます。
    1. 連絡先名
    2. 取引先名
    3. ステータス
    4. 問い合わせの担当者
    1. 期限
    2. 優先度
    3. チャネル名
    4. 作成日時

Print Ticket拡張機能のインストール
Print Ticket拡張機能はZoho Marketplace、または、Zoho Deskアカウントからインストールできます。

拡張機能をインストールするには:
  1. 管理者権限を持つユーザーでZoho Deskにログインします。
  2. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  3. [マーケットプレイス]内の[すべて]をクリックします
  4. 画面右側の検索欄で[Print Ticket]を検索します。
  5. Print Ticket拡張機能を選択して、[Install](インストール)をクリックします。
  6. インストールの確認画面で、[Install](インストール)をクリックします
    Print Ticket拡張機能のインストール設定画面が表示されます。
  7. [部門]を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の[権限]を選択します。
  8. 利用規約の同意にチェックを入れ、[インストール]をクリックします。
    拡張機能は、指定した部門と権限を持つ担当者に対してのみ利用できるようになります。
  9. 表示されたポップアップ画面の[認証]をクリックして、拡張機能を有効にします。
  10. [承認]をクリックして、Zoho Workflowに対してZoho Deskアカウントのデータへのアクセスを許可します。
  11. 以上でPrint Ticket拡張機能が利用できるようになります。

問い合わせのやりとりの印刷
以下の手順で、問い合わせとそのやりとりを印刷できます:
  1. 問い合わせを開いて、詳細を表示します。
  2. 問い合わせの画面右上のその他の操作アイコン()をクリックします。
  3. メニューから[Print Ticket]をクリックして、拡張機能画面を開きます。
  4. 問い合わせの印刷時に含めるスレッドコメントの種類を確認します。
    要件に応じて、
    公開非公開、両方から選択できます。
  5. [Print](印刷)をクリックして、印刷対応の問い合わせを開きます。
  6. 印刷プレビューの画面で、再度[Print](印刷)をクリックします。
    また、[Save as PDF](PDF形式で保存)を選択して、問い合わせをPDF形式のファイルとして保存することもできます。

拡張機能のアンインストール
いつでもParent Child Ticketing拡張機能をアンインストールできます。アンインストール後、担当者はZoho Desk内から問い合わせでのやりとりを印刷できなくなります。

拡張機能をアンインストールするには:
  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. 設定画面から、[マーケットプレイス]内の[すべて]をクリックします。
  3. マーケットプレイスの画面で、[インストール済みの拡張機能]タブをクリックします。
  4. 拡張機能の一覧から[Print Ticket]を選択します。
  5. Print Ticket拡張機能の設定画面で、画面右上の[その他の操作]アイコン()をクリックします。
  6. [拡張機能をアンインストール]を選択します。
  7. [確定]をクリックして、拡張機能をアンインストールします。






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