Zoho DeskのShopify拡張機能

Zoho DeskのShopify拡張機能

Zoho DeskのShopify拡張機能は、サポート業務の自動化に役立ちます。拡張機能を利用すると、Shopifyで注文が行われるたびにZoho Deskの問い合わせが作成されるように設定することが可能です。担当者は、Zoho Deskの画面内から顧客や注文に関する情報を確認することができます。

拡張機能のインストール

Shopify拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。Zoho Deskから拡張機能をインストールするには:
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部バーの設定アイコン()をクリックします。
  3. [マーケットプレイス]内の[すべて]をクリックします
  4. 右側の検索欄で[Shopify]を検索します。
  5. [Shopify for Zoho Desk]拡張機能を選択して、[Install](インストール)をクリックします。
  6. Shopify連携機能の画面の[一般設定][部門]を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の[権限]を選択します。



  7. 利用規約の同意確認欄にチェックを入れ、[インストール]をクリックします。
  8. [認証]をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
  9. 表示されたポップアップ画面の[認証]をクリックして、Shopifyアカウントを認証します。
  10. Shopify連携機能の画面の[設定]で、ストア名を入力します。
  11. Shopify連携機能の画面の[各種設定]で、部門を選択します。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある[拡張機能]アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。

拡張機能へのアクセス

拡張機能には、問い合わせの詳細画面の右側のタブからアクセスできます。拡張機能にアクセスするには、ポータルからいずれかの問い合わせを開きます。
  1. 問い合わせの詳細画面の右上にある拡張機能アイコン()をクリックします。
    インストールされているすべての拡張機能が表示されます。
  2. [Shopify]を選択します。
    Shopifyのウィジェットが問い合わせの詳細画面の右側に表示されます。

注文や連絡先の情報の管理

拡張機能のインストール後、顧客によってShopifyで注文が行われると、条件に基づいて複数の処理が実行されます。各条件と実行される処理は以下のとおりです。
  1. Shopifyで注文が行われると、Zoho Deskで問い合わせが作成されます。作成された問い合わせを開くと、ウィジェットに注文の詳細情報が表示されます。注文の詳細情報には、次の内容が表示されます:
    1. 顧客情報
    2. 注文ID(注文IDをクリックすると、Shopifyの注文画面に移動します)
    3. ストア名
    4. 注文のステータス
    5. 注文の合計額
    6. 配送先の住所
    7. 請求先の住所
    8. 注文に関するメモ(1件のみ)



  2. Zoho Deskに登録されていない顧客によってShopifyで注文が行われると、該当の顧客がZoho Deskの連絡先として登録されます。
  3. Zoho Deskにすでに登録されている顧客によってShopifyで注文が行われると、Zoho Deskで問い合わせが作成されます。作成された問い合わせを開くと、関連情報がウィジェットに表示されます。
  4. 拡張機能をインストールする前にShopifyで注文を行った顧客については、最新5件分のみの注文情報がウィジェットに表示されます。



拡張機能のアンインストール

  1. 上部のバーの設定アイコン()をクリックします。
  2. 設定画面で、[マーケットプレイス]欄から[すべて]をクリックします。
  3. マーケットプレイスの画面で、[インストール済みの拡張機能]タブをクリックします。
  4. 拡張機能の一覧から[Shopify]を選択します。
  5. Shopify拡張機能の設定画面で、画面右上のその他アイコン()をクリックします。
  6. [拡張機能をアンインストール]を選択します。
  7. [確定]をクリックします。




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