Zoho DeskのYtel拡張機能

Zoho DeskのYtel拡張機能

Zoho DeskのYtel拡張機能を利用すると、サポート担当者はZoho Deskから直接顧客にSMSメッセージを送信できるようになります。チャネルとしてYtel拡張機能を利用することで、SMSを通じて顧客とやりとりを行ったり、これまでのメッセージの履歴を確認したりすることが可能です。電話番号はメールアドレスに比べて変更されることが少ないため、メール送信時よりも不達となる可能性を低下させることもできます。

拡張機能のインストール

Ytel拡張機能はZoho Marketplace、またはZoho Deskアカウントからインストールできます。

Zoho Deskから拡張機能をインストールするには:
  1. 管理者権限を持つユーザーアカウントで、Zoho Deskにログインします。
  2. 上部のバーの設定アイコン(​)をクリックします。
  3. [マーケットプレイス]欄から、[すべて]をクリックします。
  4. 右側の検索欄で[Ytel]を検索します。
  5. [Ytel for Zoho Desk]を選択して、[Install](インストールする)をクリックします。
  6. Ytel連携機能の画面の[一般設定][部門]を選択し、Zoho Deskでこの拡張機能を利用する担当者の[権限]を選択します。



  7. 利用規約の同意にチェックを入れ、[インストール]をクリックします。
  8. [認証]をクリックして、拡張機能をインストールするポータルを選択します。
  9. 表示されたポップアップ画面の[認証]をクリックして、Ytelアカウントを認証します。
  10. 認証後、移動先の[設定]でYtelの[AuthToken][AccountSID]を入力します。
  11. Ytel連携機能の画面の[各種設定]で、部門を選択します。
インストール後、問い合わせの詳細画面の右上にある[拡張機能]アイコンをクリックすると、拡張機能を利用できます。

メッセージの送信

Ytel拡張機能のインストール後、担当者はZoho Deskから顧客にメッセージを送信できるようになります。

メッセージを送信するには:
  1. [問い合わせ]タブに移動します。
  2. メッセージを送信する問い合わせをクリックします。
  3. メッセージの送信元の番号を選択します。



  4. 送信するメッセージを入力します。
  5. [Send](送信する)をクリックします。
  6. これまでのメッセージを確認するには、[Ytel History](Ytelの履歴)のサブタブに移動します。



拡張機能のアンインストール

  1. 上部のバーの設定アイコン(​)をクリックします。
  2. 設定 画面で、[マーケットプレイス]欄から[すべて]をクリックします。
  3. マーケットプレイスの画面で、[インストール済みの拡張機能]タブをクリックします。
  4. 拡張機能の一覧から、[Ytel for Zoho Desk]を選択します。
  5. Ytel拡張機能の設定画面で、画面右上のその他の操作アイコン(​)をクリックします。
  6. [拡張機能をアンインストールする]を選択します。
  7. [確定する]をクリックします。





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